این نوع بازاریابی با هدف همان روش سنتی روی کار آمد منتها به شیوه آنلاین.

درحقیقت از زمانی که اینترنت فراگیر شد و اغلب مردم برای رفع نیازهای خود به اینترنت رو آوردند این ذهنیت برای صاحبان تجارت به وجود آمد که باید روشی برای جذب مارکت اینترنتی ایجاد شود واین روش به مرور بازاریابی اینترنتی نامگذاری شد. بنابراین دراین روش از بستر اینترنت، برای تبلیغات ، فروش و خدمات استفاده می شود.

مزایای روش بازاریابی اینترنتی به بازاریابی سنتی:

- از مهمترین مزایای روش بازاریابی اینترنتی با توجه به نامحدود بودن کاربران اینترنت  جذب مشتری جهانی است .
– هزینه های این روش نسبت به تبلیغات بسیار پایین تر است و در حقیقت مقرون به صرفه تراست .
– امکان مطرح شدن به عنوان توزیع کننده یک محصول خاص
– اگر این روش هوشمندانه انجام شود می تواند به ارتقای جایگاه شما در فضای مجازی کمک کند .
– مبادلات تجاری درحداقل زمان ( صرفه جویی در زمان)
– امکان انتخابهای متعدد برای شرکتها و صاحبان مشاغل

  معایب بازاریابی اینترنتی:

- با توجه به مشکلات اینترنت در کشورهایی همچون کشور ما گاهی امکان عرضه محصول و خدمات با مشکل روبه روخواهد شد .

- به دلیل اینکه امکان دیده شدن محصول از نزدیک وجود ندارد شاید به گونه ای در خریدار تردید ایجاد شود .
– ایجاد نگرانی درخریدار نسبت به وارد کردن اطلاعات شخصی خود در هنگام خرید آنلاین
مدلهای بازاریابی اینترنتی :

B2B  یا business to business
B2C یا  businessto consumer

مفاهیم بازاریابی اینترنتی:

افرادی که می خواهند پا به این عرصه بگذارند باید با یک سری از مفاهیم آشنایی داشته باشند از جمله:

-مارکت ( market )  به مفهوم بازار و درواقع جایی که عرضه و تقاضا انجام میشود.
-تارگت یا هدف به آن قسمتی از بازار گفته می شود که بازاریابی روی آن تمرکز کرده است.
-مصرف کننده یا consumer  همانطور که از نامش پیداست کسی است که خدمات یا محصول را استفاده می کند.
-خدمات یا سرویسها آن دسته از محصولاتی هستند که برای مشتری قابل لمس نیستند امانیازها  و خواسته هایش را برطرف می کنند.
-کالا یا اصطلاحا  Goods همان محصولاتی هستند که برای رفع نیاز مشتری به صورت ملموس عرضه می شود.
–  واژه 4P  در بین متخصصان این حرفه بسیار کاربرد دارد ودر برگیرنده 4 تا p میباشد : product  یا محصول ،price یا قیمت، place  یا توزیع و promotion یا ترویج . 4p به مارکتینگ میکس ( marketing mix )معروف است.
-متریک همانطور که میتوان از نامش حدس زد یک روش ارزیابی است و برای بررسی برخی جنبه های تجاری کاربرد دارد.
-سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که اصطلاحا  CRM گفته می شود و به راهکارهایی که می توان تماس وارتباط با مشتریان را مدیریت کرد گفته می شود.
-کی وردها همان کلمات کلیدی پر کاربردی هستند که برای برقراری  ارتباط باموتورهای جستجو استفاده می شوند و در جستجوی آنلاین کاربرد دارند.
-پرداخت per کلیک  عبارتی است که زیاد شنیده می شود  به این معنا که هزینه‌ تبلیغات براساس کلیک‌های بازدیدکنندگان محاسبه می‌شود
-صفحات لندینگ یا همان landing pages  صفحاتی هستند که کاربر در بدو ورود به وب سایت شما اصطلاحا آنجا فرود می آید و بسیار برای تجارت شما حیاتی است زیرا که شما در یک نگاه کلی می توانید عمده هدف خود را به کاربر برسانید و به گونه ای که او را باشعارهای تبلیغی دلزده نکنید توجه اش رابه خدمات خاص و محصول خود جلب کنید و در واقع برای ماندن در سایت و دیدن سایر صفحات وب سایت در او اعتماد ایجاد کنید.
-سوشال مدیا بحث داغی است که امروزه همه جا صحبت از آن است  و منظور همان بستر آنلاین ارتباط کاربران با هم است که می تواند بسیار برای یک تجارت مفید واقع شود.
Value PropositionStatement- به معنای ارائه طرح برای برندینگ است .
-بازاریابی ویروسی  همان دهان به دهان گشتن عامیانه  است.

امروز با مطلب جذاب برند سازی اینترنتی  همراه شما دوستان میباشیم .

شاید شما با مفهوم واژه برند سازی اشنا باشید ولی اشاره کوچیکی به مفهوم برند سازی میکنیم

برند سازی (Branding)، فرایند معنا بخشیدن به یک نام است. برندسازی مجموعه‌ای از راهکارهاست که به نام تجاری شما هویت مشخصی داده و جایگاه آن را در بازار نسبت به رقبا مشخص و متمایز می‌کند. برندسازی شامل مباحث مختلفی چون جایگاه یابی برند و جایگاه سازی برند، انتخاب نام موثر برای برند، ایجاد طبقه بندی جدید، انتخاب رنگ برند و طراحی لوگو برای آن، بسط برند یا محدود نمودن دامنه تمرکز، عمق و ارزش برند، روابط عمومی، رویدادسازی، تبلیغات و… می‌باشد.

ما در این مطلب شما را آشنا خواهیم کرد با برند سازی اینترنتی و اگر به برند سازی اشاره کردیم فقط برای اشنایی با واژه برند سازی میباشد . شاید شما در دنیای واقعیت صاحب یک برند بزرگ مانند ایرانسل و یا کاله هستید ولی نکته این هست که شما به تازگی میخواهید وارد بازار جدیدی به نام فضای مجازی (( اینترنت )) شوید و یا اصلا چندین سال صاحب سایت میباشید ولی بازدید کننده خوبی نداره این به این دلیل است که محصول و یا  خدمات و حتی برند شما را در فضای مجازی نمایشناسند و یا به اعتماد ندارند .

تعاریف بسیار زیادی برای برند سازی اینترنتی وجود دارد که ما در این  مطلب  به مواردی که باید انجام داده شود تا به یک برند اعتماد شود (( اعتماد سازی برند )) در فضای مجازی اشاره ای میکنیم.

دیجی کالا و برند سازی اینترنتی

حتما همه شما نام برند دیجی کالا   digikala.com   را شنیده اید یک برند مورد اعتماد و شناخته شده که در اصل یک سایت فروشگاه اینترنتی میباشد ولی با توجه به برند سازی به موقع و تبلیغات هدفمند امروز علاوه بر کاربران اینترنت خیلی از افراد عادی نیز نام این برند برایشان بسیار آشنا میباشد . درامد روزانه دیجی کالا  مبلغی رویایی  1,200,000,000  میباشد و تعداد سرش کلمه دیجی کالا تنها توسط گوگل عددی باور نکردنی 1,220,000 در ماه میباشد که حتی مثلا کلمه آهنگ جدید تنها در ماه 330,000 بار در ماه فقط سرش میشود .اینها تنها علت اعتماد مردم به این برند سازی اینترنتی و بعدها تبلیغات اینترنتی محیطی و تلوزیونی این مجموعه میباشد .

اگر شما دارای کالا و یا خدماتی باشید خیلی خوب است که کالا و یا خدمات شما را جستجو کنند مثلا شرکت آسیا آی تی که در زمینه طراحی سایت  و  بهینه سازی سایت و برند سازی اینترنتی  و یا طراحی پرتال  فعالیت مینماید  خیلی خوب که مشتریان خود را مثلا توسط طراحی سایت در نتایج اول جستجو بدست بیاورد ولی بهتر از آن این هستش که مشتریان برند شما رو جستجو کنند و وارد سایت شما بشوند مثلا مشتریان  آسیا آی تی بیشتر از کلمه طراحی سایت خود کلمه آسیا آی تی را جستجو میکنند و این یعنی روی کلمه آسیا آی تی یک برند سازی اینترنتی انجام شده شاید به صورت خیلی کسترده ای نبوده ولی در کل مشتریان برند را جستجو میکنند و سایت آسیا آی تی را پیدا میکنند.

پایان بخش اول برند سازی اینترنتی   —  با ما همراه باشید با بخش دوم  برند سازی اینترنتی

درصدي از خريداران نشان ميدهد كه ويژگي احتمال خريد را افزايش ميدهد. ويژگي
44% تصاوير نزديك محصول
39% دسترسي داشتن به محصول
34% راهنماي مقايسه محصول
30% كار تحقيق
25% شماره 1-800 جهت تماس گرفتن با نماينده خدمات مشتري
24% ارزيابي ها و مرور محصول توسط خريداران درون خطي
24% سفارش سريع كاتالوگ

Tilson و Dong و Martin و Kieche با درخواست كردن از خريداران جهت رتبه بندي كردن اهميتشان چند عامل را بررسي كردند. 10 فاكتور مهم به ترتيب اهميت عبارت بودند از:1-
امنيت كارت اعتباري 2- روشهاي مبادله آسان درآمد 3- توضيحات جزئي آيتم ها 4- قيمت گذاري 5- اطلاعات امن شخصي 6- تصاوير7- نگرانيهاي كلي امنيتي 8- روشهاي ساده تحقيق 9- روشهاي سفارش انتخابي 10- گرافيك جذاب
به منظور تسخير كردن اطلاعاتي در مورد ادراكات كاربران در مورد اهميت اهداف وب با اطلاعاتي در مورد محل پيش بيني شده ، ما خمچنين در مطالعه مان يك بررسي را منظور ميكنيم كه از شركت كنندگان درخواست ميكند كه به عنوان تاثيرشان در خريد اهميت هر هدف وب با تجارت الكترونيكي را رتبه بندي كنند.
سئوالات تحقيقي: 1- چطور به طورمهمي كاربران با تاثير گذاشتن بر خريد اهداف معين وب را رتبه بندي ميكنند؟ 2- در كجا كاربران گزارش ميكنند كه آنها انتظار دارند كه در يك رابط كاربر كاملاً طراحي شده اهداف مشترك وب رابا تجارت الكترونيكي پيدا ميكنند.
روش: شركت كنندگان : شركت كنندگان 99 دانشجو از دانشگاه Missouri-Rolla در كلاس هاي دوره ليسانس در علوم و فن آوري اطلاعات و مديريت تجاري بودند كه براي اعتبار ممتاز در كلاس شركت كردند. بعلاوه، 130 داوطلب درون خطي كه اعضاي وب سايت busyandfit.com بودند(http:/www.busyandfit.com ) شركت كردند.
روش: از شركت كنندگان ابتدا درخواست شد كه به يك پرسشنامه 10 فقره اي پاسخ دهند. از آنها درخواست شد كه به سئوال زير پاسخ دهند: چه قدر احساس ميكنيد كه هر يك از اهداف وب به ليست در آمده در تصميم گيري خريد درون خطي براي شما مهم است؟آنها با يك مقياس likert 10 امتيازي به اين سئوال پاسخ دادند. كه از 1- خير ابداً براي… مهم نبودند و 2- خيلي مهم تغيير حدود داشتند. سپس به آنها نمايي از يك صفحه جستجوگر ارائه شد كه به 9 چهار گوش با اندازه اي مساوي تقسيم شدند. از شركت كنندگان درخواست شد كه در شبكه اهداف معين وب استفاده شده در بررسي قبلي را در يك سايت كاملاً طراحي شده تجارت الكترونيكي پيدا كنند. براي هر هدف وب آنها يك شماره از يك تا 9 را انتخاب كردند كه در صفحه وب نه چهار گوش را نشان دادند.
نتايج: سئوال آزمايشي 1 : اهميت هدف وب : اگر ميانگين رتبه بندي جهت هر هدف وب به طور مهمي از يكديگر متغير ميباشند جهت تعيين شدن اقدامات تكرار شده يك طرفه ANOVA انجام شدند. متغير مستقل 10 هدف وب و متغير وابسته رتبه بندي مهم بود. ANOVA مهم بود.F(1,201) =4035.16 شكل 1- رتبه بندي هاي مهم به عنوان تابعي از هدف
آزمون هاي post-hoc Tukey جهت تعيين كردن اختلاف ميانگين در ميان رتبه بنديها محاسبه شدند و اينها ميتوانند طبق ذيل خلاصه شوند. 1- ارتباطات با كالا بزرگتر از رتبه بندي هاي پايينتر و جستجو 2- دكمه سفارش بزرگتر از برقراري ارتباط و رتبه بندي هاي پايينتر ميباشد. 3- فروشگاه خريد و جستجو بزرگتر از ارتباطات داخلي و رتبه بندي هاي پاييينتر ميباشد.4- ورود به سيستم براي ثبت بزرگتر از ارتباط با صفحه خانگي و رتبه بندي هاي پاييينتر ميباشد. 5-ارتباطات داخلي ، اتصالات كمكي ، و ارتباط با صفحه خانگي بزرگتر از ارتباطات خارجي و عنوان سازي ميباشد.

سئوال آزمايشي 2 : محل هدف وب : به منظور تعيين كردن اينكه كدام محل مورد نظر ميباشد، براي هر هدف يك شمارش چهار گوش محاسبه ميشود. ما براي هر هدف ما تعداد كاربران را تعيين كرديم كه به عنوان محل مورد نظر هر يك از نه چهار گوش را انتخاب كردند. به منظور تعيين كردن اينكه خواه ناخواه محل هاي معين به طور مهمي بيشتر از ديگران در ارجحيت ميباشند، يك سري پيشرفته از آزمونهاي مربع خي براي هر هدف محاسبه شدند كه شمارش سلول براي چهار گوشي كه غالبا ترجيح داده شده است براي چهارگوشي كه غالبا دومين ترجيح داده ميشود با شمارش سلول مقايسه شده است. اگر اين آزمون در p جدول 2: اهداف وب ، چهارگوش ترجيحي با درصدي از كاربران انتخاب كننده چهار گوش و آزمون مربع خي زمانيرخ ميدهد كه چهار گوش ترجيحي به طور پيشرفته اي با شمارش هاي سلول چهارگوشها با بالاترين چهارگوشهاي سلول بعدي مقايسه شده است. (توجه كنيد كه شماره 4 گوش ها در گوشه چپ بالا با1 شروع ميشود و ازاينرو با گوشه راست پايين به عنوان چهار گوش 9 از چپ به راست اجرا ميشوند.
مربع خي مهم چهار گوش هاي ارجح هدف وب
XX(1)=44.885, P XX(1)=50.70, P XX(1)=9.48, P XX(1)= 32.73, P XX(1) = 40.16, P XX(1)=54.38, P XX(1)= 9.27, P XX(1) = 21.63, P XX(1) = 13.07, P XX(1) = 14.13, P

شكل 2: چهار گوش هاي ارجح براي صفحات وب تجارت الكترونيك (پرانتز ها نشان دادند كه يك چهارگوش تكي مهم يافت نشد.)
شكل 3: سه چهار گوش انتخاب شده مهم براي هر هدف (درصد كاربران انتخاب كننده)
بحث: با توجه به اولين سئوال آزمايشي ، به نظر ميرسد كه اهميت يك هدف وب مشخص به طور ابتدايي تابعي از چگونه مهم بودن هدف است كه به كاربر اجازه ميدهد به سرعت خريد خاصي را صورت بدهد. ارتباطات با كالا ، فروشگاه خريد و دكمه سفارش به عنوان 3 هدف مهم وب رتبه بندي شدند. چنين درجه بندي به خوبي مناسب سناريويي است كه زماني رخ ميدهد كه يك كاربر ميداند كه با هدف خريد و تكميل كردن داد وستد چه چيزي را در نظر دارد.اولاً چنين كاربري كالا را پيدا ميكند و ثانياً كالا در يك فروشگاه قرار ميگيرد و ثالثاً كاربر سفارش ميدهد. همچنين جالب است كه توجه كنيم كه اين 3 هدف مهم درجه بندي شده آنالوگ هاي خريد سنتي ملات آجر دارند. اين حاكي از اين مطلب است كه طرح سنتي غير اينترنتي حتي براي خريد درون خطي خيلي قدرتمند است. جالب است كه توجه كنيم كه اتصالاتي كه مستقيماً به كار خريد يك مرحله اي ارتباطي ندارند و شامل اتصالات داخلي و خارجي و حتي ارتباطات كمكي ميباشند توسط كاربران كاملا كم اهميت درجه بندي شده اند. كه بيشتر از تصوير يك خريدار در حالت ماموريت در مخالفت با كسي كه ميخواهد سايتهاي مربوطه را كشف كند يا حتي در مورد چگونه استفاده كردن از سايت حمايت ميكند .درجه بندي كم اهميت دكمه help نشان ميدهد كه كاربران انتظار دارند كه سايت مناسب و ساده باشد ، آنها توقع ندارند كه يك ارتباط كمكي بخش مهمي از تجربه خريد باشد.تعجبي ندارد كه عنوان سازي ها كم اهميت تر از هر هدف وب درجه بندي ميشوند.پيشرو دومين سئوال آزمايشي نتايج واضح بود. كاربران ظاهراًبه طور شگفت انگيزي با توجه به جايي كه آنها انتظار دارند كه اهداف وب در صفحات تجارت الكترونيك كاملاً طراحي شده قرار بگيرند طرح هاي همساني دارند. با 8 هدف از 10 هدف ، معروفترين چهارگوش به طور مهمي بيش از تمام چهار گوش هاي ديگر انتخاب شدند و با يكديگر چهارگوش مهم به طور مهمي بيش از تمام چهار گوش هاي ديگر انتخاب شدند . شكل 2 بر اساس اين نتايج سايت تجارت الكترونيك الگو را به تصوير ميكشند. اتصالات خانگي و برقراري ارتباط در گوشه چپ بالا ميباشد. اتصالات داخلي و خارجي در طول طرف چپ ميباشند. و اتصالات كالا دروسط ميباشند و help خريد و جستجو همگي در گوشه راست بالا و عنوان سازي در وسط بالا ميباشد. يك استثناي قابل توجه براي اين توافق همسان كاربر دكمه سفارش است در جايي كه 3 چهار گوش از 10 گوش با انتخاب كردن آنها به عنوان محل پيش بيني شده به طور گسترده اي تعداد برابري از كاربران را دارند.(شكل 3) در واقع حتي چهارمين چهار گوش وجود داشت كه به طور مهمي از چهار گوش ارجح متفاوت نبود كه چهار گوش 6 است. (وسط طرف راست) . ناهمساني با انتظارات با دكمه سفارش به خصوص جالب است كه برطبق درجه بندي مهم يكي از مهمترين اهداف است. اين حاكي از اين قضيه است كه مانع اشتباه اصلي با يك سناريوي تجارت الكترونيكي ممكن است اين باشد كه كاربران نميدانند كه يك فقره انتخاب شده را خريداري كنند. آن بيشتر پيشنهادميكند كه طراحان بايد تلاش كنند كه دكمه سفارش به طور خاصي برجسته كنند ، از آنجائيكه كاربر نميداند كه به طور خاصي به كجا نگاه كند . با توجه به اهداف ديگر ، به طور كلي يك كاربر ميداند كه به كجا نگاه بكند و اين نتايج نشان ميدهد كه صفحه اي با اهداف تعيين شده طبق شكل 2 به طور همساني با طرح كاربر مطابقت دارد.

● تجارت مصرف کننده با فروشنده
در حالیکه بازار مصرف روی خط روز به روز در حال گسترش است، بسیاری از خریداران دریافته‌اند که شیوه انتخاب محصول بسیار متنوع است ،چون وقتی که مصرف کنندگان، سایتهایی را در ارتباط با فروش محصول مورد نظر خود می‌یابند، یافتن خود محصول در آن سایت و به دست آوردن قیمت محصول اغلب کاری دشوار است.
بنابراین، برای راحت تر کردن امر خرید، نیاز به روشهای جدید خرید و فروش اینترنتی است که در آن شرکتهایی مانند واسطه‌هایی بین مصرف کننده‌ها و فروشنده‌ها تلاش می‌کنند تا خریداران را به بهترین وجهی در خریدشان کمک کنند. اساس کار آنها هم مبتنی بر مدل خرده فروشی می‌باشد.
● تجارت نقطه به نقطه
مدل تجارت الکترونیکی Peer to Peer برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج با فروشنده ‌است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام PAYPAL که در قسمت کارتهای هوشمند بیشتر به آن می‌پردازیم. تجارت Peer to Peer در چهارچوبی کار می‌کند که افراد بتوانند مستقیما با هم پول رد و بدل کنند و در حالیکه سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو برعهده دارد، فن آوری تلفنهای همراه تعداد افراد بیشتری را در داد و ستد غیرحضوری سهیم می‌کند.
با استفاده از سخت افزار MONDEX که زیر مجموعه MASTERCARD می‌باشد، کاربران قادرند تا نقل و انتقالات الکترونیکی پولی خود را انجام دهند و پول خود را از یک کارت اعتباری، به کارت اعتباری دیگر منتقل نمایند. نحوه استفاده از تلفن همراه بدین صورت است که به جای فن آوری GSM که استاندارد معمول ارتباطی تلفن همراه در بسیاری از کشورها، به ویژه در اروپاست،فن آوری دیگری تحت عنوان پروتکل بکارگیری نرم افزار کاربردی از طریق تجهیزات بی سیم که به اختصار WAP نامیده می‌شود، جایگزین می‌گردد. در این شیوه جدید، هر تلفن همراه از طریق مرکز تلفن با یک کامپیوتر سرویسگر مرتبط می‌شود و می‌تواند نرم افزار مورد نیاز کاربر خود را بر روی کامپیوتر مذکور فعال نماید. بدین ترتیب،استفاده کننده می‌تواند اطلاعات خود را از طریق کامپیوتر سرویسگر که خود از طریق اینترنت و یا شبکه‌های ارزش افزوده ( VAN ) به مراکز تجاری و خدماتی متصل است، ارسال و یا دریافت نماید.
● تجارت فروشنده با اداره
این نوع تجارت الکترونیکی، شامل تمامی مبادلات تجاری – مالی بین شرکتها و سازمانهای دولتی است. تامین نیازهای دولت توسط شرکتها و پرداخت عوارض مالیاتها از جمله مواردی است که می‌توان در این گروه گنجاند. تجارت کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی در حال حاضر روشی تازه قلمداد می‌شود، ولی در آینده‌ای نزدیک، زمانی که دولتها به ارتقای سطح ارتباطات خود تمایل و توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد کرد.
● تجارت مصرف کننده با اداره
مدل تجارت الکترونیکی هر گونه امور کسب کار بین دولت و مردم هنوز پدیدار نشده‌است،ولی به دنبال رشد انواع خرده فروشی و کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی، دولتها احتمالاً مبادلات الکترونیکی را به حیطه‌هایی همچون جمع آوری کمکهای مردمی،پرداخت مالیات بر درآمد و هرگونه امور تجاری دیگری که بین دولت و مردم انجام می‌شود، گسترش خواهند داد.
● راه اندازی یک تجارت الکترونیکی
امروزه تجارت خرده فروشی قسمت اعظمی از تجارت الکترونیک یا بهتر است بگوییم تجارت جهانی الکترونیک را در بر گرفته چرا که هر شخص می تواند در این عرصه به رقابت پردازد
شما نیز می توانید یک تاجر اینترنتی باشید هر چند که خدمات و یا محصولی که برای فروش دارید کم باشد اما اینترنت و عرصه وسیع تجارت اینترنتی به خرید و فروش شما نیز وسعت می بخشد و حتی امکان رقابتتان را با تجارت جهانی فراهم می کند اما چگونه می توانیم تجارت الکترونیکی خود را در دنیای پر رقابت تجارت جهانی امروز آغاز کنیم
برای راه اندازی یک سایت تجارت الکترونیکی ابتدا باید فروشگاه اینترنتی مان را راه اندازی کنیم و به این منظور بایست مراحلی را طی کنیم.

در دفتر یا شرکت خود نشسته‌اید‌، به صورت حساب هزینه‌ها نگاه می‌كنید. سكوت، تمام فضا را فراگرفته. منتظر زنگ تلفن یا ورود مشتری جهت طراحی سایت یا ارائه خدمت و پشتیبانی به وی هستید. ولی خبری نمی‌شود.

سختی این لحظات زمانی شدت می‌گیرد كه به یاد كرایه مكان، بدهكاری‌ها و سرمایه‌ای كه برای طراحی سایت صرف كرده‌اید می‌افتید و باعث می‌شود كه فشار عصبی زیادی بر شما وارد شود.

در این لحظات بهترین كاری كه به ذهنتان می‌رسد تبلیغ كردن است…

با هزار امید، برای اینكه بتوانید به كسب و كارتان رونقی ببخشید، مبلغی را پیش‌بینی كرده و به سراغ یك آژانس تبلیغاتی می‌روید تا سفارش تهیه بروشور، كاتالوگ یا یك تیزر تلویزیونی 30 ثانیه‌ای را بدهید. هرچند از پرداخت چنین مبلغی راضی نیستید؛ ولی با این فكر كه این عمل مشتریان را به سمت من سرازیر می‌كند به خود آرامش می‌دهید. این عملی است كه شما به عنوان طراح سایت حتما آنرا تجربه كرده‌اید.

سپس دوباره به محل كار خود بازمی‌گردید و منتظر می‌مانید تا مشتری‌ها پاشنه در را ازجا درآورند! ولی باز هم خبری نمی‌شود! با خود می‌گویید، پس چه شد؟ آن همه هزینه‌ای كه من كردم كجا رفت؟

در این مواقع افراد دوگونه عكس‌العمل نشان می‌دهند. برخی تصمیم می‌گیرند دور تبلیغات را خط كشیده و دیگر به سراغ آن نروند. در واقع آنها حق را به خود داده و می‌گویند چرا باید هزینه‌ای بی‌دلیل كرده و نتیجه‌ای نگیرند. برخی دیگر هم با این توجیه كه تبلیغات ما باعث شناخته شدن نام ما یا برند ما در بین مردم شده، به خود آرامش داده و باز به همان تبلیغات كم اثر خود ادامه می‌دهند.

هر دو گروه اشتباه می‌كنند. گروه اول به دلیل اینكه خود را از مسیر شناخته شدن كنار كشیده و گروه دوم به این دلیل كه تنها قانون دنیای تبلیغات را فراموش كرده‌اند:

«تبلیغات باید سبب فروش شود. تبلیغات دلیل قابل ذكر دیگری ندارد.

اما چرا تبلیغات ما بازدهی ندارد؟

دلایل آن كاملا روشن است. در كشور ما به دلیل رقابتی نبودن صنعت و دولتی بودن اكثر بنگاه‌های اقتصادی، علم بازاریابی و تبلیغات روند رشد بسیار كندی داشته و باعث شده كه شركت‌ها تبلیغات را تنها در فروش اولیه ببینند.

نهادهای دولتی كسری بودجه خود را به راحتی از دولت دریافت می‌كنند و برخی تولیدكنندگان عمده نیز با حمایت تعرفه‌های گمركی و در غیاب كالاهای مرغوب خارجی سهم خود را از بازار محفوظ دانسته و لذا خود را بی نیاز از صرف هزینه‌ای برای تبلیغات می‌یابند.

دلیل دیگر این است كه بنگاه‌های اقتصادی به تبلیغات نه به عنوان یك علم بلكه بیشتر به عنوان یك هنر می‌نگرند. شاید برایتان پیش آمده كه به سراغ یك كانون تبلیغاتی رفته و سفارش تهیه گزینه تبلیغاتی خاصی را داده‌اید. در این كانون‌ها، افراد به خاطر آشنایی با گرافیك اقدام به تهیه موارد تبلیغاتی می‌كنند و صد البته فقط روی جنبه هنری آن تمركز دارند. اهرم‌های جذب مشتری بیشتر كانون‌ها، فقط قیمت و زیبایی كار است. ولی طراحی یك بروشور فروش ساده، با نوشتن آن خیلی فرق دارد. در چنین مواقعی دست‌اندركاران تبلیغات، عمل خود را اینگونه توجیه می‌كنند كه زیبایی موجب ماندگاری نام در ذهن فرد شده و همین ماندگاری او را به سمت خرید كالا سوق می‌دهد. ولی این تمام ماجرا نیست.

این فرض كه اگر مصرف كننده با نام یا برند شما آشنا باشد،  پولش هم این نام را دنبال خواهد كرد فرض درستی نیست. زیبایی جزئی از كار است كه فقط آن را بیشتر در معرض دید قرار می‌دهد؛ ولی لزوما منجر به فروش نمی‌شود. تبلیغات زمانی كارساز است كه به صورت آمیزه‌ای از علم و هنر مورد استفاده قرار گیرد.

خوشبختانه با آغاز روند خصوصی سازی در كشور، در آینده نزدیك نیاز به این علم بیشتر احساس خواهد شد. امیدوارم شما هم به عنوان یكی از طراحان سایت خوش‌فكر كشور، به سمت علمی كردن استراتژی‌های تبلیغاتی خود پیش رفته و از هدر رفتن پول‌های باارزشتان جلوگیری كنید. با بخاطر سپردن این نكته كه قرار دادن نام شركت‌تان در مجله و تلویزیون ضامن موفقیت‌تان نخواهد بود و باید برای هر ریالی كه خرج می‌كنید، انتظار بازگشت داشته باشید.

نكته مهم این است: هدف از تبلیغات سروصدا برپا كردن نیست. هدف آن فروش است. این بیشتر یك علم است تا هنر. اگر پولی را كه صرف بازاریابی می‌كنید، به شما باز نگردد، با دردسر بزرگی مواجه می‌شوید و عملا یک کار بیهوده انجام داده اید.

اما علم تبلیغات چیست؟

بهترین تعریفی كه من برای تبلیغات شنیده‌ام این است:

تبلیغات همه چیز را در بر می‌گیرد. تمام كارهایی كه انجام می‌دهید یا نمی‌دهید.

و تنها یك هدف دارد:

طراحی سایت بیشتر، با قیمت بیشتر، به تعداد بیشتری از افراد

ولی این چطور ممكن است؟

برای موفقیت در یك كار اصول زیادی هست كه باید رعایت شوند. اصولی كه نادیده گرفتن هر یك از آنها ممكن است در روند فروش تاثیر منفی داشته باشد. تبلیغات شامل تمام موارد زیر می‌شود:

نام تجاری، احساسی كه سایت به مشتری می‌دهد، ویژگی خاص آن كالا، نحوه رفتار با مشتری، نحوه رفتار با كاركنان، شهرت، حمایت مالی، سخنگو، نحوه صحبت منشی‌تان با تلفن،ایجاد حس رقابت ، گزینه تبلیغاتی، مطالبی كه در تبلیغاتتان می‌گویید، كارهایی كه باید انجام دهید؛ ولی نمی‌دهید و موارد بسیاری دیگر.

ما نام هر یك از این موارد را ارزش می‌گذاریم. ارزش چیزی است كه مشتری را به سمت طراحی سایت سوق می‌دهد. پولی كه مشتری پرداخت می‌كند، در قبال همین ارزش‌هاست و انتظار دارد پولش به هدر نرود و هدفمند باشد.

ولی هیچ یك از این ارزش‌ها به تنهایی كافی نیست. مشتریان كنونی بسیار بهانه‌گیر و بی‌اعتماد شده‌اند. آنها دیگر به یك نام وفادار نمی‌مانند و با كوچكترین اشتباه به سراغ نام دیگری می‌روند. بدون توجه به ارزش‌های ذكر شده، تبلیغات تاثیر خود را از دست می‌دهد و مردم حرف تبلیغاتچی‌ها را باور نمی‌كنند. بنابراین، در یك بازار رقابتی،

اكتفا كردن به یك بروشور ساده یا یك تیزر تلویزیونی و یا بیلبورد های خیابانی، تنها دور ریختن پول است. شما نمی‌توانید فقط به یك ارزش متكی باشید.

در چنین بازاری، كسی موفق‌تر است كه در قبال پولی كه از مشتری دریافت می‌كند، ارزش بیشتری را به او ارائه دهد.

مشتری برای طراحی سایت هزینه‌های زیادی می‌پردازد. بجز هزینه مالی كه در آخر كار پرداخت می‌شود، او هزینه احساس نیاز، هزینه تحقیق در مورد كالا، هزینه روانی برای سپری كردن این دوره و هزینه‌های دیگری را نیز می‌پردازد. پس انتظار دارد كه با صرف این هزینه‌ها، بیشترین عایدی نصیبش شود تا بازدهی و راندمان کاری خود را بالا ببرد. در نتیجه به دنبال كالایی می‌رود كه ارزش بیشتری را به او برساند.

حال متوجه سوالی كه در آغاز مطرح شد، می‌شوید. اینكه چرا تبلیغات ما تاثیر گذار نیست؟ چون ما در تبلیغاتمان هیچ ارزشی را به مشتری عرضه نمی‌كنیم. هیچ‌گاه یك اسم منجر به فروش نمی‌شود. مشتری دنبال چیزی می‌رود كه بیشترین ارزش را نصیبش كند. اگر به مردم نگویید كه چكار می‌كنید؟ چرا می‌كنید؟ و چرا آنها باید از خدمات شما استفاده کنند؟ آنها شما را نادیده خواهند گرفت. شما باید مدام به این كار ادامه دهید. مردم زود فراموش می‌كنند. روند تبلیغات شما هرگز نباید قطع شود و با پیگیری های مستمر یادآوری کنید.

پیش از ادامه بحث ذكر دو نكته در اینجا ضروری است:

اول اینكه مشتریان متفاوت، ارزش‌های متفاوتی را طلب می‌كنند و شما به عنوان یك سازمان نمی‌توانید تمامی ارزش‌ها را یكجا و به بهترین نحو ارائه دهید. دلیل آن هم هزینه اجرای آن است، شاید مشتری شما به ارزش خاصی اهمیت ندهد، بنابراین هزینه كردن برای آن مقرون به صرفه نیست. پس باید دایره ارزش‌ها را به مشتریان منتخب خود محدود كنید. در نتیجه برای شروع تبلیغات بایستی استراتژی تبلیغاتی مخصوص و مناسب با موضوع را طراحی نمایید كه این مستلزم تحقیقات بازاریابی و شناخت مشتریان است.

نكته دوم در ارتقای ارزش‌ها است. اگر اكنون یك برنامه بازاریابی برای خود تدارك دیده‌اید، باید در طول زمان آن را بهتر و بهتر كنید. یعنی به مرور، ارزش‌های بیشتر و بهتری به مشتری ارائه دهید.

برای طراحی یك استراتژی موفق مبتنی بر ارزش‌ها، ابتدا می‌بایست نسبت به ارزش‌های موردنظر اشراف داشت. با توجه به ناکافی بودن فضا، متاسفانه قادر به توضیح تمامی آنها نخواهیم بود و فقط به بررسی اجمالی نحوه حضور مهمترین ارزش، یعنیخدمت، در تبلیغات چاپی و رسانه‌ای می‌پردازیم.

ارزش‌های طراحی سایت و بهینه سازی سایت:

بسته به نوع خدمتی كه ارائه می‌دهید، راهكار تبلیغاتی شما نیز متفاوت خواهد بود. در معرفی كالای خود باید از چند چیز اطلاعات كامل دردست داشته باشید:

1 – مشتری من كیست؟

2 – ویژگی‌های وب سایت من كدامند؟

3 – مزیت‌های (ارزش‌های) وب سایت كدامند؟

4 – مزیت متمایز وب سایت و پشتیبانی كدام است؟

و به طور كلی اصلا چرا كسی باید طراحی سایت، ولی وب سایت رقیبم را نه؟

در اینجا به نحوه نوشتن تبلیغات نمی‌پردازیم. چون این، كار مشكلی است كه تخصصی خاص را طلبیده و تابع قوانین زیادی است كه در حیطه فعالیت نویسندگان تبلیغات قرار می‌گیرد. در اینجا تنها به سه نكته خواهیم پرداخت كه شما به عنوان مدیر یا فروشنده باید نسبت به آنها وسواس بیشتری خرج دهید. اینكار باعث می‌شود ارزیابی بهتری از یك تبلیغ موثر داشته باشید.

1 – مشتری خود را بشناسید: كلیدی برای موفقیت در فروش

هر طراحی سایت، مشتریان خاص خود را دارد. مشتریان شما یا عموم جامعه‌اند یا قشر خاصی از آن. شاید هم آن‌را به چند قشر از جامعه می‌فروشید. ولی چیزی كه حایز اهمیت است این است كه به مخاطب خود چه بگویید و چگونه بگویید؟

به راستی مشتری شما كیست؟ از چه راهی می‌توان با او بهتر ارتباط برقرار كرد؟ آیا به واسطه شغلش روزنامه زیاد می‌خواند یا مشترك مجله تخصصی خاصی است؟ آیا تلویزیون زیاد نگاه می‌كند؟ و… .

اولین قدم پی بردن به همین نكته است كه مشتری شما به چه روشی برای كسب اطلاع در شغلش علاقه‌مند است؟ اگر مهندس باشد احتمالا مشترك مجله مهندسی خاصی است. اگر آشپز باشد شاید برنامه‌های آشپزی تلویزیون را دنبال می‌كند. اگر خانه‌دار است شاید به مجله‌های خانوادگی علاقه زیادی دارد.

اگر هم مشتری شما جزو هیچ قشر خاصی نیست و هر كسی می‌تواند مخاطب شما قرار گیرد و كالای شما را طلب كند، از چه راهی می‌توان به او نزدیك شد؟ این اولین قدم است. شناخت روش‌های ارتباط با خریدار. اینكار با هدفمند كردن تبلیغاتتان، باعث می‌شود تا تبلیغی را كه برایش پول صرف كرده‌اید، به دست كسی كه اصلا نیازی به فعالیت شما ندارد، نرسد.

2 – آشنایی کامل با ویژگی های طراحی سایت: مسیری كه باید تمام پیچ و خم‌هایش را بدانید

قدم دوم بیان ویژگی‌ها و مزایای كالا است. البته بین ویژگی و مزیت تفاوتی وجود دارد.ویژگی‌ها تنها به كمك مزایا می‌آیند.

به طور كلی‌، متن تبلیغاتی‌ای خوب است كه در آن كالا:

1 – مورد علاقه قرار گیرد

2 – مورد تحسین قرار گیرد

3 – كار را درست انجام دهد

4 – احساس ارزش و اهمیت به مشتری دهد

5 – تولید درآمد كند

6 – پول صرفه‌جویی كند

7 – زمان صرفه‌جویی كند

8 – كار را تسهیل كند

9 – احساس ایمنی بدهد

10 – زیبا باشد

11 – جذاب باشد

12 – راحت باشد

13 – متمایز باشد

14 – خوشحال كند

15 – سرگرم كند

16 – سالم باشد

حال به نظر شما یك بروشور با این سبك تاثیر بیشتری در فروش دارد یا بروشوری كه تنها تعدادی از ویژگی‌های یك كالارا لیست كرده.

اكنون به نكته مهم‌تر می‌رسیم و آن مزیت خاص خدمت شماست. مزیت یا ارزش خاص چیزی است كه شما را از رقبایتان متمایز می‌سازد. چیزی كه مردم را به هیجان آورده و آنها را متوجه شما می‌سازد. سایر مزیت‌ها به تقویت این مزیت خاص می‌پردازند. اگر شما همان خدماتی را ارائه دهید كه رقبایتان ارائه می‌دهند، كسی شما را نخواهد دید. برای كالا یا خدمت خود فاكتوری خاص را تهیه ببینید. برای شروع می‌توانید از بین مزایای كالا یا خدمت خود، به تقویت چیزی بپردازید كه كسی تابه‌حال به آن توجه نكرده. هرچند قائل شدن یک مزیت خاص كار چندان راحتی نیست و نیازمند تفكر و برنامه‌ریزی است.

در نتیجه در تبلیغات خود برای هر گروه از مشتریان، مزیت مورد اهمیت آنها را محور قرار دهید.

پس با شناخت مشتریان، تبلیغات خود را به گونه‌ای ارائه دهید كه مشتری، شما را به عنوان بهترین كسی كه می‌تواند نیاز اورا برطرف كند بشناسد.

هدف حرفه‌ای از هر تبلیغاتی این است که با کمترین هزینه و یا هزینه‌ای مقرون به صرفه به تعداد زیادی از مخاطب دسترسی پیدا کنید که راه را برای پیدا کردن مشتری جدید برای شرکت شما هموار کند. البته ریسک این موضوع همیشه پا برجاست. اگر تبلیغات شما به نحو خوبی انجام شود، یک قدم موفقیت آمیز برای شرکت شماست. و در غیر این صورت پولی است که دور ریخته شده است. بر خلاف آن چه ممکن است به نظر بیاید تبلیغات شامل حقه‌های کوچکی هم می‌باشد که در ادامه به نحوه ی برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر تبلیغات در ۱۰ نکته اشاره می‌کنیم:

  ۱- ابتدا مخاطب و بازار خاص را هدف بگیرید:
به یاد داشته باشید تبلیغات شما باید برای مخاطبین آن بازار خاص باشد و این یک اشتباه بزرگ است که تبلیغاتی در سطح وسیع بدون اینکه نوع مخاطب در نظر گرفته شود انجام شود. همیشه این سوال را از خود بپرسید چه نوع مشتری را می‌خواهید جذب کنید بعد از آن در تبلیغاتتان با‌‌ همان زبان رایج مخاطبان خاص تبلیغ کنید.

۲- مزایا و تسهیلات جانبی خدمات خود را پر رنگ کنید:
یکی از راه های تبلیغات موثر، تبلیغات و معرفی تسهیلات و امتیازات خرید، استفاده از خدمات و سرویس شرکت شما می‌باشد، این مقوله رقابت را در بین رقیبان به نفع شما رقم می‌زند. گرچه تبلیغات با حجم بالا یک مزیت محسوب می‌شود، تا زمانی که تسهیلات و امتیازهای جانبی ارائه ندهید در ذهن مخاطب و مشتری مورد نظرتان به حد لازم رسوخ نکرده‌اید.

۳- تصویر و یا نمایه استفاده کنید:
خیلی از محصولات مانند مک دونالد را به راحتی از روی تصاویر بیلبوردها می‌توان تشخیص داد. اگر زمینه فعالیت شما کوچک‌تر است به یاد داشته باشید که Logo تبلیغاتی و بسته بندی، اثری مشابه را در ذهن مشتری باقی خواهد گذاشت. به نمایش گذاشتن یک تصویر آن هم به صورت مداوم و پایدار چه در وب سایتهای تبلیغاتی، چه در بیلبورد‌ها و چه در فضاهای تبلیغاتی کوچک‌تر حتماً امکان رسوخ به ذهن مشتری را به شما می‌دهد.

۴- بدانید که برای پول درآوردن مجبور هستید پول خرج کنید:
راه های زیادی وجود دارند که می‌توان پول را پس انداز کرد اما اشتباه نکنید تبلیغات حیطه خوبی برای پس انداز کردن پول نیست بلکه باید آن را خرج کنید. ممکن است تبلیغات هدفمند نسبت به تبلیغات سنتی و عام خرج بیشتری داشته باشد، اما نترسید این به این خاطر آن است که سود متقابل را به شما باز می‌گرداند.

۵- مکان تبلیغات بسیار مهم است:
سایت اینترنتی، کانال تلویزیونی و رادیویی و یا مجله مورد علاقه شما حتماً و لزوماً مورد علاقه مخاطب و مشتری شما نیست در مورد علاقه های احتمالی مشتری و مخاطب هدف خود تحقیق کنید، مطالعه کنید و از سلیقه شخصی خودتان در انتخاب راه های تبلیغاتی اجتناب کنید. هدف شما فقط ارتباط برقرار کردن با مشتری و هدف خاص به نحوی که او می‌پسندد است، نه به نحوی که شما می‌پسندید.

۶- بودجه بی‌بازگشت را صرف تبلیغات نکنید:
برای مثال اگر ماهی ۵۰۰ دلار بودجه برای تبلیغات کنار گذاشته‌اید، روی کاغذ درست محاسبه کرده‌اید، اما در عمل شرایطی مانند فصلی بودن محصولاتتان و زمان های رکود در بازار هدفتان را حتماً در نظر بگیرید.

۷- گوناگونی در تبلیغات:
این خیلی معمول است که در فعالیت‌های تجاری و بازرگانی، صاحبان شرکت بعد از پیدا کردن مکانی برای تبلیغات که کاملاً برگشت هزینه را همراه دارد دست از گشتن برای پیدا کردن بازارهای دیگر می‌کشند. تا آن جایی که به تبلیغات مربوط می‌شود نباید تمام تخم مرغ‌هایتان را تنها در یک سبد بگذارید. رسانه‌ها و وسایل ارتباطی گوناگونی را انتخاب کنید و هرچند وقت یک بار تغییر و تفاوت ایجاد کنید، چه در بودجه تبلیغاتی خودتان و چه در پیدا کردن بازار هدف جدید‌تر.

۸- زیاد سعی نکنید به دنبال ارائه خدمات و سرویس همه پسند باشید:
هیچ محصولی و یا سرویسی مورد پسند همه افراد نیست. تلاش برای گسترش تبلیغات در مخاطبین متفاوت به منظور گسترش بازار هدف برای فعالیت های بازرگانی کوچک اصلاً مناسب نیست. بنابراین به جای همه گیر شدن سعی کنید فقط در بازار هدف خودتان کامل و بی‌نظیر باشید.

۹- مدل‌های تبلیغات خود را از قبل امتحان کنید:
پیشاپیش امتحان کنید: آیا افراد متوجه می‌شوند، قصد دارید چه پیغامی را از طریق این تبلیغ برسانید و آیا همه پیغام یکسانی دریافت می‌کنند؟، اگر نه، سعی کنید مدل و شعار تبلیغاتی خود را واضح‌تر و گویا‌تر تدارک ببینید. برای سنجیدن مدل‌های تبلیغاتی، حتی برگه‌های نظر خواهی‌های روان‌شناسی وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

۱۰-  بر تبلیغاتتان نظارت داشته باشید:
کار ساده ایست که بدانید مشتریانتان از چه طریقی با شرکت شما آشنا شده‌اند. حتی خیلی از کارآفرینان این کار را نمی‌کنند و در عوض به دنبال پیدا کردن المان یا فاکتورهای جذابی هستند که در تبلیغات باعث جذب مشتری شده و یا این که چه شرکت تبلیغاتی با فاکتورهای سودآورتری محصول شما را به نحو برجسته تری به نمایش می‌گذارد.

روش های موثر بازاریابی حضوری

بازاریابی حضوری یکی از بهترین روش ها در فروش محصول می باشد. زیرا در این روش طرف مقابل به راحتی میتواند با نفر ارتباط برقرار کند و سوالات خو را از بازاریاب مطرح کند و خواستار دقیق محصول خود شود. و از طرفی بازاریاب می تواند با خلقیات نفر آشنا شود و از وضعیت روحی نفر آگاه شود و زمان توضیح دادن محصول را بسنجد و همچنین فوکوس خود را بر محصول مد نظر مشتری بگذارد.
بهترین روشی که یک بازاریاب باید از آن استفاده کند ایجاد حس اعتماد در مخاطب است.باید طوری با مخاطب صحبت کنید که او بداند در کار خود بسیار وارد هستید و در هر لحظه در کنار او هستید و با راه های مختلف با او در تماس باشید و گفتگویتان طوری باشد که طرف مقابل بفهمد شما تنها به نفع خود کار نمی کنید.بلکه برای توسعه کار مشتری راه های مختلفی را پیش روی او میگذارید و بازدهی فروش او را ترقی می دهید.

تکنیک های بازاریابی حضوری

تکنیک های بازاریابی حضوری تابع 9 عامل اساسی است که در این بخش از بلاگ با هم مرور می کنیم.

1-اثرگذاری اولیه

تصویر شما در همان 3دقیقه ابتدایی ورود شما در ذهن مشتری شکل می گیرد.و تجربه های خوب در ذهن مشتری تصویر خوب و تجربه های بد تصویری بدی را در ذهن مشتری بوجود می آورد.این ذهنیت شکل گرفته را به سختی می توان تغییر داد.پس بیشترین تلاش شما باید طوری باشد که در هنگام ورود،مشتری از شما تصویر خوبی در ذهن خود بوجود آورد.

2-قدرت دست دادن

1-به هنگام دست دادن،دست ها خشک باشد.

2-برای ابراز دوستی و تسلط از”چنگ همایشی” استفاده کنید.یعنی در فشار دادن اعتدال را رعایت کنید،چهره متبسم و آرامی داشته باشید،ارتباط چشمی برقرار کنید،کمی به جلو متمایل شوید و دستان او را مدت طولانی تری نگه دارید.

3-برای ابراز خشوع دستانتان رو به بالا و برای اولین دیدار یک مقدار کردنتان را کج کنید.

3-قدرت خنده

همیشه لیخندی ملایم اما واقعی بر روی لب هایتان باشد.هیچ چیز به اندازه تند خویی مشتری را فراری نمی دهد.
4- ایجاد حس اعتبار و اعتماد

مهمترین شاخصی که باید یک بازاریاب از آن بهره ببرد ایجاد حس اعتماد در مخاطب است. برای این امر باید شخص مقابل به دو نکته برسد. یکی آنکه شما کننده کار هستید و در کار خو تخصص دارید و بهترین شکل ممکن می توانید خواسته های مشتری را برآورده کنید و دیگر آنکه در این حوزه سابقه لازم را دارید و با شرکت ها و ارگان های معتبر در حیطه کاری نفر نیز فعالیت دارید.
5- در دسترس بودن

یکی از مهمترین نکته ها در بازاریابی این است که شخص مقابل شما را همواره در کنار خود ببیند. توصیه می شود از راههای مختلف خود را به او نزدیک کنید. شماره تماس همراه و ثابت، شماره فکس ، حتی ایمیل و آدرس سایت و نیز اکانت های شبکه اجتماعی فیس بوک و توییتر و گوگل پلاس را هم معرفی کنید. ( البته اگر مخاطبتان با بخشی از اینها ارتباطی برقرار نمی کند پرهیز کنید.)
6- حس دلسوزی و انصاف

مخاطبتان اگر احساس کند که صحبتهای شما تنها به نفع شما بوده و منفعتی برای او ندارد هیچگاه با شما کار نخواهد کرد. باید به او بقبولانید که موضوع دارای سود مشترک دوجانبه است و باعث سودآوری دو طرف می شود. و همچنین سعی نکنید طوری عمل کنید که موضوع تنها برای او سود دارد و برای شما سودی ندارد. مردم را ساده لوح فرض نکنید.

7-سخنان مشتری را آنالیز کنید

استنباط خو را از سخنان مشتری بیان کنید تا به او اطمینان دهید که سخنان او را فهمیده اید.

8-سوال های خو را مطرح کنید

بدلیل اینکه شما شما در وحله اول مشخصات کامل محصولات خود را به مشتری بیان می کنید باعث خستگی مشتری می شود و این امر باعث می شود که مشتری دیگر به صحبت های شما دقت نکند و برای اینکه این نقص در کار شما نباشد با مطرح کردن سوالاتی مشتری این نقیصه را برطرف کنید.

9-سکوت طلایی

پس از طرح سوال ها و گوش دادن به حرف های مشتری باعث می شود تا نیازها و خواسته های او را درک کرده و انطباق دادن محصولات خود با نیازهای او،چند لحظه صبر کنید تا به او مجال فکر کردن را داده باشید.

]]> https://blog.asiait.ir/%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d8%ad%d8%b6%d9%88%d8%b1%db%8c/feed/ 1 https://blog.asiait.ir/%d8%b3%d8%a7%d8%ae%d8%aa-%d8%a7%da%a9%d8%a7%d9%86%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af%d8%b1%d8%a7%d9%85/ https://blog.asiait.ir/%d8%b3%d8%a7%d8%ae%d8%aa-%d8%a7%da%a9%d8%a7%d9%86%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af%d8%b1%d8%a7%d9%85/#comments Tue, 14 Apr 2015 14:19:11 +0000 http://blog.asiait.ir/?p=951 شبکه اجتماعی اینستاگرام در ماه مارس سال 2010 خلق شد که دنیای عکس و عکاسی  را متحول ساخت. در اینستاگرام کاربران می توانند از زندگی روزمره خود و هر چیزی که در اطرافشان اتفاق می افتد عکس بگیرند و آن را با کسانی که دوست دارند به اشتراک بگذارند.

البته این شبکه اجتماعی فقط محدود به دستگاه های همراه از جمله موبایل و تبلت است. این اپلیکشین برای سیستم عامل اندروید و IOS موجود است. در این اپلیکیشن علاوه بر آپلود تصاویر و به اشتراک گذاری آن ها ، می توانید افکت ها جالبی رو تصویر بگذارید و عکس هایی که کاربران دیگر به اشتراک می گذارند را دنبال کنید ، کامنت بگذارید و یا آن هایی را که دوست داشتید لایک کنید…

در این قسمت از بلاگ مبحث های زیر آموزش داده می شود.

– آموزش ساخت اکانت در Instagram
– آموزش عکس گرفتن در Instagram

– آموزش افکت گذاری بر روی عکس ها در Instagram

چگونگی نصب اینستاگرام

با ورود به برنامه اینستاگرام (Instagram) برای ثبت نام بر روی Register کلیک کنید.

سپس در صفحه بعد از شما یکسری اطلاعات می خواهد ، مانند نام کاربری ، پسورد ، ایمیل و …اطلاعات خود را وارد کنید.

برای مثال من اطلاعات رو بدین صورت وارد کردم.
پس از وارد کردن اطلاعات بر روی آیکون سبز رنگ با متن Register کلیک می کنید تا به مرحله بعد بروید.

در این مرحله از شما سوال می پرسد که ایمیل وارد شده صحیح است یا خیر ، در صورت صحت آن بر روی Yes کلیک کنید

در این مرحله به شما پیشنهاد می دهد که دوستانتان در فیسبوک که از اینستاگرام استفاده می کنند پیدا کنید.

از این مرحله رد می شویم چون ما دوستی در فیسبوک ندارم… اما شمایی که دارید Skip نکنید!

در این مرحله با استفاده از اسم دوستانتان در دفترچه تلفنتون (Contact) به پیدا کردن آن هایی که در اینستاگرم اکانت دارد می پردازد.

خب تبریک می گم اینستاگرام (Instagram) با موفقیت نصب شد ، البته اگه دکمه سبز Done رو فشار بدید…!

چگونگی استفاده از صفحه اینستاگرام

خب می پردازیم به آموزش قسمت های مختلف این برنامه! بسیار راحته کافیه از اینجا به بعد رو دقت کنید.

آیکن های نرم افزار اینستاگرام

آیکون Home : شما را به صفحه اصلی پروفایلتان هدایت می کند

آیکون Explore : تصاویر محبوب و پر بازدید از کاربران مختلف را نشان می دهد.

آیکون camera : با زدن این دکمه وارد دوربین دستگاه خود می شوید و می توانید با آن عکاس هایتان را ثبت کنید.

آیکون News : آخرین فعالیت کسانی که دنبال می کنید در این قسمت نمایش داده می شود. همچنین عکس هایی که در این قسمت اضافه می کنید توسط کسانی که شما را دنبال می کنند قابل مشاهده خواهد بود.

آیکون Profile : تنظیمات عمومی و خصوصی پروفایل شما در این قسمت انجام می شود.

چگونگی عکس گرفتن در اینستاگرام

با کلیک بر روی آیکون Camera وارد دوبین دستگاه می شویم. همانطور که در عکس زیر مشاهده می کنید هم می توانید با دوربین دستگاهتان عکس برداری کنید هم از قسمت گالری عکس انتخاب کنید و به اشتراک بگذارید.

پس از گرفتن عکس و یا انتخاب عکس از گالری وارد قسمت افکت گذاری و ادیت عکس می شویم.

و یا ادیت های دیگر نظیر تنظیم روشنایی نور ، Rotate کردن تصویر و..

پس از انجام تغییرات برای به ذخیره سازی و به اشتراک گذاری عکس روی آیکون << و برای کنسل کردن روی آیکون در مرحله بعدی از شما می خواهد یک عنوان برای عکس خود بنویسید ، یا موقعیت مکانی عکس را مشخص کنید. مثلا عکس را در “بام تهران” گرفتید…
در قسمت SHARE هم می توانید مشخص کنید که عکس در کدام شبکه اجتماعی دیگر اشتراک گذاری شود…

تنظیمات پروفایل

در قسمت پروفایل می توانید اطلاعاتی مثل شماره تلفن ، تاریخ تولد ، آدرس ایمیل ، وبسایت شخصی و غیره را تکمیل کنید.
با کلیک بر روی Edit You Profile وارد قسمت تنظیمات می شوید.

قسمت اول تنظیمات عمومی پروفایل است ، مثل نام کاربری ، اسم ، آدرس وبسایت ، بیوگرافی…

قسمت دوم مربوط به تغییرات خصوصی پروفایل است. مثل آدرس ایمیل ، شماره تلفن ، تاریخ تولد و…

پاک کردن عکس

برای پاک کردن یک عکس از اینستاگرام کافیه عکس مورد نظر رو انتخاب کنید و در زیر تصویر دکمه “…” را انتخاب و گزینه Delete را بزنید.

]]> https://blog.asiait.ir/%d8%b3%d8%a7%d8%ae%d8%aa-%d8%a7%da%a9%d8%a7%d9%86%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af%d8%b1%d8%a7%d9%85/feed/ 0 https://blog.asiait.ir/945/ https://blog.asiait.ir/945/#comments Tue, 14 Apr 2015 06:44:56 +0000 http://blog.asiait.ir/?p=945  رشد تصاعدی کاربران اینترنت در طی سالهای گذشته سبب شده است تا اینترنت به‌عنوان یک رسانه مؤثر در امر تبلیغات با ویژگی‌های متمایز نسبت به سایر رسانه‌ها مطرح شود (تعداد کاربران اینترنت در ایران در سال 2014 بالغ‌بر 35 میلیون نفر) اینترنت توانسته است با ایجاد یک رابطه دوطرفه بین مخاطبین و شرکت‌ها ، شکل جدید و منحصربه‌فردی را به نمایش گذارد . حضور فعالان بخش تولید و بازرگانی در این‌گونه سایت‌ها نیز امروزه از اهمیت بسزایی برخوردار شده ، چراکه امکانات خاص اینترنت بعلاوه سایر خواص دیگر رسانه‌ها موجب گردیده است تا تبلیغات و یا هرگونه حضور در اینترنت تأثیرگذاری فوق‌العاده‌ای برای شرکت‌ها در برداشته باشد . امروزه بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا قریب 15% از بودجه تبلیغاتی خود را به فضای اینترنت اختصاص می‌دهند و این امر خود گواه اهمیت تبلیغات در این فضا است.

برخی از ویژگی‌های تبلیغات اینترنتی عبارت است از :

• هزینه پائین
• ایجاد یک ارتباط دو طرفه
• هدفگیری و ردیابی تبلیغات
• عدم محدودیت زمانی در پخش (24 ساعته)
• ایجاد ارتباط مستقیم به محصولات و سایر اطلاعات مورد نیاز مشتری
• امکان ارزیابی عملکرد
• پوشش گسترده
• انتخاب هدفمند مخاطبین