وبلاگ آسیا آی تی » علی رضایی

علی رضایی — Wed, 06 May 2015 11:43:32 +0000

شاید هزاران دلیل را که بتوان به عنوان علت این موضوع بیان کرد اما هنگامی که صحبت از بازاریابی عصبی می شود پای دو عده از دانشمندان به میدان باز میشود :

1-محققین بازاریابی

2-محققین علوم اعصاب.

ورود محققین بازاریابی به بازاریابی عصبی مستلزم شناخت اصول و پایه علوم اعصاب است. اینکه در وهله اول و ابتدایی بدانند عصب چیست و انواع آن چگونه در بدن انسان مشغول فعالیت هستند و از طرفی شناخت ساختارهای مغز و چگونگی پاسخگویی نسبت محرک های اطراف چگونه خواهد بود. کمتر کسی از محققین بازاریابی را می توان پیدا کرد که حوصله باز کردن کتاب فیزیولوژی گایتون را داشته باشد و چند فصلی که مربوط به بازاریابی عصبی است را با صبر و حوصله مطالعه کند! در طرف دیگر سوق دادن یک پزشک و یا محقق علوم اعصاب به سمت مطالعه کتاب بازاریابی کاتلر کار چندان آسانی نیست! هردو دسته به اندازه کافی موضوعاتی برای تحقیق، پژوهش و بکارگیری در اختیار دارند که به فکر مطالعه و پژوهش در رشته ای نا شناخته، نوپا و غریبه نیافتند. که شاید این خود از مهم ترین عوامل عدم توسعه این علم باشد.

آنچه که در مغز ما اتفاق میافتد ناشی از آنالیز و تصمیم گیری بر مبنای اطلاعات ورودی است که دریافت میکند. این اطلاعات چه هستند؟ و از کجا و چگونه وارد مغز میشوند؟

اینها سوالاتی است که علم پزشکی به آن پاسخ میدهد. حال این پرسش مطرح میشود که آیا شناخت این فرآیند میتواند استفاده تجاری داشته باشد؟ این سوالی است که بازاریابی به آن در سال 1379 پاسخ مثبت داد و بازاریابی عصبی بوجود آمد.

اینکه ما بدانیم در اصل فرآیند درک افراد از یک به قبل ، حین و بعد از حس آن توسط اندام بویایی و عصب های منتقل کننده آن به مغز چیست میتواند منجر به برنامه ریزی برای بهبود کسب و کارهایی باشد که در صنعت عطر و ادکلن فعالیت میکنند. تحقیقات بازاریابی به روش سنتی از مشتریان سوال میکند که آیا عطر برند بلو چنل را دوست دارید یا خیر ولی طبق یافته های روانشناسان افراد گاهی اوقات خواسته یا ناخواسته دروغ میگویند و این دروغ گویی منجر به تولید محصولی خواهد شد که باعث به شکست و ضرر هنگفت مالی برای شرکت تولید کننده آن عطر میشود. در واقع اساس بازاریابی بر این اساس است که مغز انسان هیچگاه دروغ نمیگوید ولی زبان چرا!

در واقع در بازاریابی عصبی ما سوال خود را مستقیما از مغز مشتری پرسیده و جواب را با یک اسکن ساده fmri از مغز دریافت میکنیم. این کار بدون دخالت زبان مشتری صورت میگیرد و نتایج آن بسیار قابل اعتماد تر است.

اما بازاریابی عصبی تنها به حس بویایی محدود میشود؟ قطعا خیر همه حواسی که یک انسان سالم از آن استفاده میکند جزء دامنه فعالیت نورومارکتینگ قرار میگیرد از بینایی و بویایی گرفته تا لامسه و چشایی.

انواع تجارت الکترونیک

علی رضایی — Thu, 30 Apr 2015 11:46:11 +0000

تجارت الکترونیک دارای مدلهای زیر است:
تجارت Business to Business ( تجارت اینترنتی بین دو بنگاه )
تجارت Business to Consumer ( تجارت الکترونیکی بین بنگاه و مصرف کننده ) خرده فروشی
تجارت Consumer to Consumer ( تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده )
تجارت Business to Administration ( کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی )
تجارت Consumer to Administration ( هر گونه امور کسب کار بین دولت و مردم )
تجارت Government to Government
تجارت Government to Business
تجارت Government to Employee
تجارت Peer to Peer
●تجارت فروشنده با فروشنده
تجارت اینترنتی بین دو بنگاه اولین روش خرید و فروش معاملات الکترونیکی است و بیشترین عایدی را دارد. در این مدل، همه افراد و خدمات مرتبط با تجارت بین المللی از قبیل:
▪ تامین کنندگان،
▪ خریداران،
▪ فرستندگان دریایی کالا،
▪ پشتیبانی،
▪ خدمات ( سرویسها) بازرسی،
▪ اخبار بازاریابی و کاربریهای نرم افزار که موجب سهولت در امور تولید و خرید و فروش می‌شوند، در یک محل گردهم می‌آیند. تجارت اینترنتی بین دو بنگاه در جایی استفاده می‌شود که بخواهیم خرید و فروش عمده را به کمک تجارت الکترونیکی انجام دهیم و خارج از حیطه خرده فروشان عمل نماییم، چرا که خرده فروشی در اینترنت با خطرات بسیار همراه‌است، زیرا مشتریان تمایل ندارند تا همه چیز را از روی اینترنت خریداری کنند. شرکت CISCO یکی از اولین شرکتهای بزرگی بود که در جولای ۱۹۹۶ سایت تجارت الکترونیکی خود را راه اندازی کرد. یک ماه بعد شرکتهای کامپیوتری مانند MICROSOFT و IBM نرم افزارهای تجاری خود را که امکان انجام فروش از طریق اینترنت را فراهم می‌کرد، به بازار عرضه کردند. به صورت طبیعی، در تجارت اینترنتی بین دو بنگاه فروش مستقیم منبع اصلی درآمد به حساب می‌آید، مانند وقتی که یک فروشنده محصول خود را به یک فروشنده دیگر مستقیما می‌فروشد. با وجود این، وب می‌تواند روی فروش مستقیم تأثیر بگذارد و این قاعده را بر هم بزند.
در این نظام جدید، مشکلاتی نیز وجود دارد، ازجمله اینکه رودر رو نبودن مشتری و فروشنده باعث می‌شود که معامله به صورت مجازی صورت گیرد. این مشتریان برای دریافت اطلاعات بیشتر باید با تلفن به مرکز اصلی وصل شوند، اما هیچ تضمینی برای اینکه کسی در آن سوی خط باشد، وجود ندارد.
● تجارت مصرف کننده با مصرف کننده
در این مدل تجارت الکترونیکی، مزایده‌ها و مناقصه‌های کالا از طریق اینترنت انجام می‌گیرد. مدل تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده شبیه یک سمساری است. ایده اصلی این مدل این است که مصرف کنندگان با یکدیگر بدون واسطه به خرید و فروش بپردازند. EBAY، بزرگ‌ترین نمونه اولیه مدل تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده می‌باشد. EBAY خود چیزی نمی‌فروشد و به عنوان واسطی بین خریداران و فروشندگان عمل می‌کند. به عنوان مثال، EBAY اجازه می‌دهد که فروشنده قیمت اولیه خود را در حراجی قرار دهد و سپس شرکت کنندگان در حراج قبل از اتمام مدت باید روی کالای به حراج گذاشته شده اظهار نظر کنند. سایتهای اینترنتی دیگر مانند AUTOBYTEL و CARSMART نمونه‌هایی از مدل تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده می‌باشند. به دلیل ناچیز بودن هزینه تبلیغات در اینترنت، استفاده از مدل تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده برای فروش کالاها مورد توجه قرار گرفته‌است.

● تجارت مصرف کننده با فروشنده
در حالیکه بازار مصرف روی خط روز به روز در حال گسترش است، بسیاری از خریداران دریافته‌اند که شیوه انتخاب محصول بسیار متنوع است ،چون وقتی که مصرف کنندگان، سایتهایی را در ارتباط با فروش محصول مورد نظر خود می‌یابند، یافتن خود محصول در آن سایت و به دست آوردن قیمت محصول اغلب کاری دشوار است.
بنابراین، برای راحت تر کردن امر خرید، نیاز به روشهای جدید خرید و فروش اینترنتی است که در آن شرکتهایی مانند واسطه‌هایی بین مصرف کننده‌ها و فروشنده‌ها تلاش می‌کنند تا خریداران را به بهترین وجهی در خریدشان کمک کنند. اساس کار آنها هم مبتنی بر مدل خرده فروشی می‌باشد.
● تجارت نقطه به نقطه
مدل تجارت الکترونیکی Peer to Peer برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج با فروشنده ‌است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام PAYPAL که در قسمت کارتهای هوشمند بیشتر به آن می‌پردازیم. تجارت Peer to Peer در چهارچوبی کار می‌کند که افراد بتوانند مستقیما با هم پول رد و بدل کنند و در حالیکه سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو برعهده دارد، فن آوری تلفنهای همراه تعداد افراد بیشتری را در داد و ستد غیرحضوری سهیم می‌کند.
با استفاده از سخت افزار MONDEX که زیر مجموعه MASTERCARD می‌باشد، کاربران قادرند تا نقل و انتقالات الکترونیکی پولی خود را انجام دهند و پول خود را از یک کارت اعتباری، به کارت اعتباری دیگر منتقل نمایند. نحوه استفاده از تلفن همراه بدین صورت است که به جای فن آوری GSM که استاندارد معمول ارتباطی تلفن همراه در بسیاری از کشورها، به ویژه در اروپاست،فن آوری دیگری تحت عنوان پروتکل بکارگیری نرم افزار کاربردی از طریق تجهیزات بی سیم که به اختصار WAP نامیده می‌شود، جایگزین می‌گردد. در این شیوه جدید، هر تلفن همراه از طریق مرکز تلفن با یک کامپیوتر سرویسگر مرتبط می‌شود و می‌تواند نرم افزار مورد نیاز کاربر خود را بر روی کامپیوتر مذکور فعال نماید. بدین ترتیب،استفاده کننده می‌تواند اطلاعات خود را از طریق کامپیوتر سرویسگر که خود از طریق اینترنت و یا شبکه‌های ارزش افزوده ( VAN ) به مراکز تجاری و خدماتی متصل است، ارسال و یا دریافت نماید.
● تجارت فروشنده با اداره
این نوع تجارت الکترونیکی، شامل تمامی مبادلات تجاری – مالی بین شرکتها و سازمانهای دولتی است. تامین نیازهای دولت توسط شرکتها و پرداخت عوارض مالیاتها از جمله مواردی است که می‌توان در این گروه گنجاند. تجارت کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی در حال حاضر روشی تازه قلمداد می‌شود، ولی در آینده‌ای نزدیک، زمانی که دولتها به ارتقای سطح ارتباطات خود تمایل و توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد کرد.
● تجارت مصرف کننده با اداره
مدل تجارت الکترونیکی هر گونه امور کسب کار بین دولت و مردم هنوز پدیدار نشده‌است،ولی به دنبال رشد انواع خرده فروشی و کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی، دولتها احتمالاً مبادلات الکترونیکی را به حیطه‌هایی همچون جمع آوری کمکهای مردمی،پرداخت مالیات بر درآمد و هرگونه امور تجاری دیگری که بین دولت و مردم انجام می‌شود، گسترش خواهند داد.
● راه اندازی یک تجارت الکترونیکی
امروزه تجارت خرده فروشی قسمت اعظمی از تجارت الکترونیک یا بهتر است بگوییم تجارت جهانی الکترونیک را در بر گرفته چرا که هر شخص می تواند در این عرصه به رقابت پردازد
شما نیز می توانید یک تاجر اینترنتی باشید هر چند که خدمات و یا محصولی که برای فروش دارید کم باشد اما اینترنت و عرصه وسیع تجارت اینترنتی به خرید و فروش شما نیز وسعت می بخشد و حتی امکان رقابتتان را با تجارت جهانی فراهم می کند اما چگونه می توانیم تجارت الکترونیکی خود را در دنیای پر رقابت تجارت جهانی امروز آغاز کنیم
برای راه اندازی یک سایت تجارت الکترونیکی ابتدا باید فروشگاه اینترنتی مان را راه اندازی کنیم و به این منظور بایست مراحلی را طی کنیم.

راه های بازاریابی طراحی سایت

علی رضایی — Mon, 27 Apr 2015 08:29:36 +0000

در دفتر یا شرکت خود نشسته‌اید‌، به صورت حساب هزینه‌ها نگاه می‌كنید. سكوت، تمام فضا را فراگرفته. منتظر زنگ تلفن یا ورود مشتری جهت طراحی سایت یا ارائه خدمت و پشتیبانی به وی هستید. ولی خبری نمی‌شود.

سختی این لحظات زمانی شدت می‌گیرد كه به یاد كرایه مكان، بدهكاری‌ها و سرمایه‌ای كه برای طراحی سایت صرف كرده‌اید می‌افتید و باعث می‌شود كه فشار عصبی زیادی بر شما وارد شود.

در این لحظات بهترین كاری كه به ذهنتان می‌رسد تبلیغ كردن است…

با هزار امید، برای اینكه بتوانید به كسب و كارتان رونقی ببخشید، مبلغی را پیش‌بینی كرده و به سراغ یك آژانس تبلیغاتی می‌روید تا سفارش تهیه بروشور، كاتالوگ یا یك تیزر تلویزیونی 30 ثانیه‌ای را بدهید. هرچند از پرداخت چنین مبلغی راضی نیستید؛ ولی با این فكر كه این عمل مشتریان را به سمت من سرازیر می‌كند به خود آرامش می‌دهید. این عملی است كه شما به عنوان طراح سایت حتما آنرا تجربه كرده‌اید.

سپس دوباره به محل كار خود بازمی‌گردید و منتظر می‌مانید تا مشتری‌ها پاشنه در را ازجا درآورند! ولی باز هم خبری نمی‌شود! با خود می‌گویید، پس چه شد؟ آن همه هزینه‌ای كه من كردم كجا رفت؟

در این مواقع افراد دوگونه عكس‌العمل نشان می‌دهند. برخی تصمیم می‌گیرند دور تبلیغات را خط كشیده و دیگر به سراغ آن نروند. در واقع آنها حق را به خود داده و می‌گویند چرا باید هزینه‌ای بی‌دلیل كرده و نتیجه‌ای نگیرند. برخی دیگر هم با این توجیه كه تبلیغات ما باعث شناخته شدن نام ما یا برند ما در بین مردم شده، به خود آرامش داده و باز به همان تبلیغات كم اثر خود ادامه می‌دهند.

هر دو گروه اشتباه می‌كنند. گروه اول به دلیل اینكه خود را از مسیر شناخته شدن كنار كشیده و گروه دوم به این دلیل كه تنها قانون دنیای تبلیغات را فراموش كرده‌اند:

«تبلیغات باید سبب فروش شود. تبلیغات دلیل قابل ذكر دیگری ندارد.

اما چرا تبلیغات ما بازدهی ندارد؟

دلایل آن كاملا روشن است. در كشور ما به دلیل رقابتی نبودن صنعت و دولتی بودن اكثر بنگاه‌های اقتصادی، علم بازاریابی و تبلیغات روند رشد بسیار كندی داشته و باعث شده كه شركت‌ها تبلیغات را تنها در فروش اولیه ببینند.

نهادهای دولتی كسری بودجه خود را به راحتی از دولت دریافت می‌كنند و برخی تولیدكنندگان عمده نیز با حمایت تعرفه‌های گمركی و در غیاب كالاهای مرغوب خارجی سهم خود را از بازار محفوظ دانسته و لذا خود را بی نیاز از صرف هزینه‌ای برای تبلیغات می‌یابند.

دلیل دیگر این است كه بنگاه‌های اقتصادی به تبلیغات نه به عنوان یك علم بلكه بیشتر به عنوان یك هنر می‌نگرند. شاید برایتان پیش آمده كه به سراغ یك كانون تبلیغاتی رفته و سفارش تهیه گزینه تبلیغاتی خاصی را داده‌اید. در این كانون‌ها، افراد به خاطر آشنایی با گرافیك اقدام به تهیه موارد تبلیغاتی می‌كنند و صد البته فقط روی جنبه هنری آن تمركز دارند. اهرم‌های جذب مشتری بیشتر كانون‌ها، فقط قیمت و زیبایی كار است. ولی طراحی یك بروشور فروش ساده، با نوشتن آن خیلی فرق دارد. در چنین مواقعی دست‌اندركاران تبلیغات، عمل خود را اینگونه توجیه می‌كنند كه زیبایی موجب ماندگاری نام در ذهن فرد شده و همین ماندگاری او را به سمت خرید كالا سوق می‌دهد. ولی این تمام ماجرا نیست.

این فرض كه اگر مصرف كننده با نام یا برند شما آشنا باشد، پولش هم این نام را دنبال خواهد كرد فرض درستی نیست. زیبایی جزئی از كار است كه فقط آن را بیشتر در معرض دید قرار می‌دهد؛ ولی لزوما منجر به فروش نمی‌شود. تبلیغات زمانی كارساز است كه به صورت آمیزه‌ای از علم و هنر مورد استفاده قرار گیرد.

خوشبختانه با آغاز روند خصوصی سازی در كشور، در آینده نزدیك نیاز به این علم بیشتر احساس خواهد شد. امیدوارم شما هم به عنوان یكی از طراحان سایت خوش‌فكر كشور، به سمت علمی كردن استراتژی‌های تبلیغاتی خود پیش رفته و از هدر رفتن پول‌های باارزشتان جلوگیری كنید. با بخاطر سپردن این نكته كه قرار دادن نام شركت‌تان در مجله و تلویزیون ضامن موفقیت‌تان نخواهد بود و باید برای هر ریالی كه خرج می‌كنید، انتظار بازگشت داشته باشید.

نكته مهم این است: هدف از تبلیغات سروصدا برپا كردن نیست. هدف آن فروش است. این بیشتر یك علم است تا هنر. اگر پولی را كه صرف بازاریابی می‌كنید، به شما باز نگردد، با دردسر بزرگی مواجه می‌شوید و عملا یک کار بیهوده انجام داده اید.

اما علم تبلیغات چیست؟

بهترین تعریفی كه من برای تبلیغات شنیده‌ام این است:

تبلیغات همه چیز را در بر می‌گیرد. تمام كارهایی كه انجام می‌دهید یا نمی‌دهید.

و تنها یك هدف دارد:

طراحی سایت بیشتر، با قیمت بیشتر، به تعداد بیشتری از افراد

ولی این چطور ممكن است؟

برای موفقیت در یك كار اصول زیادی هست كه باید رعایت شوند. اصولی كه نادیده گرفتن هر یك از آنها ممكن است در روند فروش تاثیر منفی داشته باشد. تبلیغات شامل تمام موارد زیر می‌شود:

نام تجاری، احساسی كه سایت به مشتری می‌دهد، ویژگی خاص آن كالا، نحوه رفتار با مشتری، نحوه رفتار با كاركنان، شهرت، حمایت مالی، سخنگو، نحوه صحبت منشی‌تان با تلفن،ایجاد حس رقابت ، گزینه تبلیغاتی، مطالبی كه در تبلیغاتتان می‌گویید، كارهایی كه باید انجام دهید؛ ولی نمی‌دهید و موارد بسیاری دیگر.

ما نام هر یك از این موارد را ارزش می‌گذاریم. ارزش چیزی است كه مشتری را به سمت طراحی سایت سوق می‌دهد. پولی كه مشتری پرداخت می‌كند، در قبال همین ارزش‌هاست و انتظار دارد پولش به هدر نرود و هدفمند باشد.

ولی هیچ یك از این ارزش‌ها به تنهایی كافی نیست. مشتریان كنونی بسیار بهانه‌گیر و بی‌اعتماد شده‌اند. آنها دیگر به یك نام وفادار نمی‌مانند و با كوچكترین اشتباه به سراغ نام دیگری می‌روند. بدون توجه به ارزش‌های ذكر شده، تبلیغات تاثیر خود را از دست می‌دهد و مردم حرف تبلیغاتچی‌ها را باور نمی‌كنند. بنابراین، در یك بازار رقابتی،

اكتفا كردن به یك بروشور ساده یا یك تیزر تلویزیونی و یا بیلبورد های خیابانی، تنها دور ریختن پول است. شما نمی‌توانید فقط به یك ارزش متكی باشید.

در چنین بازاری، كسی موفق‌تر است كه در قبال پولی كه از مشتری دریافت می‌كند، ارزش بیشتری را به او ارائه دهد.

مشتری برای طراحی سایت هزینه‌های زیادی می‌پردازد. بجز هزینه مالی كه در آخر كار پرداخت می‌شود، او هزینه احساس نیاز، هزینه تحقیق در مورد كالا، هزینه روانی برای سپری كردن این دوره و هزینه‌های دیگری را نیز می‌پردازد. پس انتظار دارد كه با صرف این هزینه‌ها، بیشترین عایدی نصیبش شود تا بازدهی و راندمان کاری خود را بالا ببرد. در نتیجه به دنبال كالایی می‌رود كه ارزش بیشتری را به او برساند.

حال متوجه سوالی كه در آغاز مطرح شد، می‌شوید. اینكه چرا تبلیغات ما تاثیر گذار نیست؟ چون ما در تبلیغاتمان هیچ ارزشی را به مشتری عرضه نمی‌كنیم. هیچ‌گاه یك اسم منجر به فروش نمی‌شود. مشتری دنبال چیزی می‌رود كه بیشترین ارزش را نصیبش كند. اگر به مردم نگویید كه چكار می‌كنید؟ چرا می‌كنید؟ و چرا آنها باید از خدمات شما استفاده کنند؟ آنها شما را نادیده خواهند گرفت. شما باید مدام به این كار ادامه دهید. مردم زود فراموش می‌كنند. روند تبلیغات شما هرگز نباید قطع شود و با پیگیری های مستمر یادآوری کنید.

پیش از ادامه بحث ذكر دو نكته در اینجا ضروری است:

اول اینكه مشتریان متفاوت، ارزش‌های متفاوتی را طلب می‌كنند و شما به عنوان یك سازمان نمی‌توانید تمامی ارزش‌ها را یكجا و به بهترین نحو ارائه دهید. دلیل آن هم هزینه اجرای آن است، شاید مشتری شما به ارزش خاصی اهمیت ندهد، بنابراین هزینه كردن برای آن مقرون به صرفه نیست. پس باید دایره ارزش‌ها را به مشتریان منتخب خود محدود كنید. در نتیجه برای شروع تبلیغات بایستی استراتژی تبلیغاتی مخصوص و مناسب با موضوع را طراحی نمایید كه این مستلزم تحقیقات بازاریابی و شناخت مشتریان است.

نكته دوم در ارتقای ارزش‌ها است. اگر اكنون یك برنامه بازاریابی برای خود تدارك دیده‌اید، باید در طول زمان آن را بهتر و بهتر كنید. یعنی به مرور، ارزش‌های بیشتر و بهتری به مشتری ارائه دهید.

برای طراحی یك استراتژی موفق مبتنی بر ارزش‌ها، ابتدا می‌بایست نسبت به ارزش‌های موردنظر اشراف داشت. با توجه به ناکافی بودن فضا، متاسفانه قادر به توضیح تمامی آنها نخواهیم بود و فقط به بررسی اجمالی نحوه حضور مهمترین ارزش، یعنیخدمت، در تبلیغات چاپی و رسانه‌ای می‌پردازیم.

ارزش‌های طراحی سایت و بهینه سازی سایت:

بسته به نوع خدمتی كه ارائه می‌دهید، راهكار تبلیغاتی شما نیز متفاوت خواهد بود. در معرفی كالای خود باید از چند چیز اطلاعات كامل دردست داشته باشید:

1 – مشتری من كیست؟

2 – ویژگی‌های وب سایت من كدامند؟

3 – مزیت‌های (ارزش‌های) وب سایت كدامند؟

4 – مزیت متمایز وب سایت و پشتیبانی كدام است؟

و به طور كلی اصلا چرا كسی باید طراحی سایت، ولی وب سایت رقیبم را نه؟

در اینجا به نحوه نوشتن تبلیغات نمی‌پردازیم. چون این، كار مشكلی است كه تخصصی خاص را طلبیده و تابع قوانین زیادی است كه در حیطه فعالیت نویسندگان تبلیغات قرار می‌گیرد. در اینجا تنها به سه نكته خواهیم پرداخت كه شما به عنوان مدیر یا فروشنده باید نسبت به آنها وسواس بیشتری خرج دهید. اینكار باعث می‌شود ارزیابی بهتری از یك تبلیغ موثر داشته باشید.

1 – مشتری خود را بشناسید: كلیدی برای موفقیت در فروش

هر طراحی سایت، مشتریان خاص خود را دارد. مشتریان شما یا عموم جامعه‌اند یا قشر خاصی از آن. شاید هم آن‌را به چند قشر از جامعه می‌فروشید. ولی چیزی كه حایز اهمیت است این است كه به مخاطب خود چه بگویید و چگونه بگویید؟

به راستی مشتری شما كیست؟ از چه راهی می‌توان با او بهتر ارتباط برقرار كرد؟ آیا به واسطه شغلش روزنامه زیاد می‌خواند یا مشترك مجله تخصصی خاصی است؟ آیا تلویزیون زیاد نگاه می‌كند؟ و… .

اولین قدم پی بردن به همین نكته است كه مشتری شما به چه روشی برای كسب اطلاع در شغلش علاقه‌مند است؟ اگر مهندس باشد احتمالا مشترك مجله مهندسی خاصی است. اگر آشپز باشد شاید برنامه‌های آشپزی تلویزیون را دنبال می‌كند. اگر خانه‌دار است شاید به مجله‌های خانوادگی علاقه زیادی دارد.

اگر هم مشتری شما جزو هیچ قشر خاصی نیست و هر كسی می‌تواند مخاطب شما قرار گیرد و كالای شما را طلب كند، از چه راهی می‌توان به او نزدیك شد؟ این اولین قدم است. شناخت روش‌های ارتباط با خریدار. اینكار با هدفمند كردن تبلیغاتتان، باعث می‌شود تا تبلیغی را كه برایش پول صرف كرده‌اید، به دست كسی كه اصلا نیازی به فعالیت شما ندارد، نرسد.

2 – آشنایی کامل با ویژگی های طراحی سایت: مسیری كه باید تمام پیچ و خم‌هایش را بدانید

قدم دوم بیان ویژگی‌ها و مزایای كالا است. البته بین ویژگی و مزیت تفاوتی وجود دارد.ویژگی‌ها تنها به كمك مزایا می‌آیند.

به طور كلی‌، متن تبلیغاتی‌ای خوب است كه در آن كالا:

1 – مورد علاقه قرار گیرد

2 – مورد تحسین قرار گیرد

3 – كار را درست انجام دهد

4 – احساس ارزش و اهمیت به مشتری دهد

5 – تولید درآمد كند

6 – پول صرفه‌جویی كند

7 – زمان صرفه‌جویی كند

8 – كار را تسهیل كند

9 – احساس ایمنی بدهد

10 – زیبا باشد

11 – جذاب باشد

12 – راحت باشد

13 – متمایز باشد

14 – خوشحال كند

15 – سرگرم كند

16 – سالم باشد

حال به نظر شما یك بروشور با این سبك تاثیر بیشتری در فروش دارد یا بروشوری كه تنها تعدادی از ویژگی‌های یك كالارا لیست كرده.

اكنون به نكته مهم‌تر می‌رسیم و آن مزیت خاص خدمت شماست. مزیت یا ارزش خاص چیزی است كه شما را از رقبایتان متمایز می‌سازد. چیزی كه مردم را به هیجان آورده و آنها را متوجه شما می‌سازد. سایر مزیت‌ها به تقویت این مزیت خاص می‌پردازند. اگر شما همان خدماتی را ارائه دهید كه رقبایتان ارائه می‌دهند، كسی شما را نخواهد دید. برای كالا یا خدمت خود فاكتوری خاص را تهیه ببینید. برای شروع می‌توانید از بین مزایای كالا یا خدمت خود، به تقویت چیزی بپردازید كه كسی تابه‌حال به آن توجه نكرده. هرچند قائل شدن یک مزیت خاص كار چندان راحتی نیست و نیازمند تفكر و برنامه‌ریزی است.

در نتیجه در تبلیغات خود برای هر گروه از مشتریان، مزیت مورد اهمیت آنها را محور قرار دهید.

پس با شناخت مشتریان، تبلیغات خود را به گونه‌ای ارائه دهید كه مشتری، شما را به عنوان بهترین كسی كه می‌تواند نیاز اورا برطرف كند بشناسد.

هدف حرفه‌ای از هر تبلیغاتی این است که با کمترین هزینه و یا هزینه‌ای مقرون به صرفه به تعداد زیادی از مخاطب دسترسی پیدا کنید که راه را برای پیدا کردن مشتری جدید برای شرکت شما هموار کند. البته ریسک این موضوع همیشه پا برجاست. اگر تبلیغات شما به نحو خوبی انجام شود، یک قدم موفقیت آمیز برای شرکت شماست. و در غیر این صورت پولی است که دور ریخته شده است. بر خلاف آن چه ممکن است به نظر بیاید تبلیغات شامل حقه‌های کوچکی هم می‌باشد که در ادامه به نحوه ی برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر تبلیغات در ۱۰ نکته اشاره می‌کنیم:

۱- ابتدا مخاطب و بازار خاص را هدف بگیرید:
به یاد داشته باشید تبلیغات شما باید برای مخاطبین آن بازار خاص باشد و این یک اشتباه بزرگ است که تبلیغاتی در سطح وسیع بدون اینکه نوع مخاطب در نظر گرفته شود انجام شود. همیشه این سوال را از خود بپرسید چه نوع مشتری را می‌خواهید جذب کنید بعد از آن در تبلیغاتتان با‌‌ همان زبان رایج مخاطبان خاص تبلیغ کنید.

۲- مزایا و تسهیلات جانبی خدمات خود را پر رنگ کنید:
یکی از راه های تبلیغات موثر، تبلیغات و معرفی تسهیلات و امتیازات خرید، استفاده از خدمات و سرویس شرکت شما می‌باشد، این مقوله رقابت را در بین رقیبان به نفع شما رقم می‌زند. گرچه تبلیغات با حجم بالا یک مزیت محسوب می‌شود، تا زمانی که تسهیلات و امتیازهای جانبی ارائه ندهید در ذهن مخاطب و مشتری مورد نظرتان به حد لازم رسوخ نکرده‌اید.

۳- تصویر و یا نمایه استفاده کنید:
خیلی از محصولات مانند مک دونالد را به راحتی از روی تصاویر بیلبوردها می‌توان تشخیص داد. اگر زمینه فعالیت شما کوچک‌تر است به یاد داشته باشید که Logo تبلیغاتی و بسته بندی، اثری مشابه را در ذهن مشتری باقی خواهد گذاشت. به نمایش گذاشتن یک تصویر آن هم به صورت مداوم و پایدار چه در وب سایتهای تبلیغاتی، چه در بیلبورد‌ها و چه در فضاهای تبلیغاتی کوچک‌تر حتماً امکان رسوخ به ذهن مشتری را به شما می‌دهد.

۴- بدانید که برای پول درآوردن مجبور هستید پول خرج کنید:
راه های زیادی وجود دارند که می‌توان پول را پس انداز کرد اما اشتباه نکنید تبلیغات حیطه خوبی برای پس انداز کردن پول نیست بلکه باید آن را خرج کنید. ممکن است تبلیغات هدفمند نسبت به تبلیغات سنتی و عام خرج بیشتری داشته باشد، اما نترسید این به این خاطر آن است که سود متقابل را به شما باز می‌گرداند.

۵- مکان تبلیغات بسیار مهم است:
سایت اینترنتی، کانال تلویزیونی و رادیویی و یا مجله مورد علاقه شما حتماً و لزوماً مورد علاقه مخاطب و مشتری شما نیست در مورد علاقه های احتمالی مشتری و مخاطب هدف خود تحقیق کنید، مطالعه کنید و از سلیقه شخصی خودتان در انتخاب راه های تبلیغاتی اجتناب کنید. هدف شما فقط ارتباط برقرار کردن با مشتری و هدف خاص به نحوی که او می‌پسندد است، نه به نحوی که شما می‌پسندید.

۶- بودجه بی‌بازگشت را صرف تبلیغات نکنید:
برای مثال اگر ماهی ۵۰۰ دلار بودجه برای تبلیغات کنار گذاشته‌اید، روی کاغذ درست محاسبه کرده‌اید، اما در عمل شرایطی مانند فصلی بودن محصولاتتان و زمان های رکود در بازار هدفتان را حتماً در نظر بگیرید.

۷- گوناگونی در تبلیغات:
این خیلی معمول است که در فعالیت‌های تجاری و بازرگانی، صاحبان شرکت بعد از پیدا کردن مکانی برای تبلیغات که کاملاً برگشت هزینه را همراه دارد دست از گشتن برای پیدا کردن بازارهای دیگر می‌کشند. تا آن جایی که به تبلیغات مربوط می‌شود نباید تمام تخم مرغ‌هایتان را تنها در یک سبد بگذارید. رسانه‌ها و وسایل ارتباطی گوناگونی را انتخاب کنید و هرچند وقت یک بار تغییر و تفاوت ایجاد کنید، چه در بودجه تبلیغاتی خودتان و چه در پیدا کردن بازار هدف جدید‌تر.

۸- زیاد سعی نکنید به دنبال ارائه خدمات و سرویس همه پسند باشید:
هیچ محصولی و یا سرویسی مورد پسند همه افراد نیست. تلاش برای گسترش تبلیغات در مخاطبین متفاوت به منظور گسترش بازار هدف برای فعالیت های بازرگانی کوچک اصلاً مناسب نیست. بنابراین به جای همه گیر شدن سعی کنید فقط در بازار هدف خودتان کامل و بی‌نظیر باشید.

۹- مدل‌های تبلیغات خود را از قبل امتحان کنید:
پیشاپیش امتحان کنید: آیا افراد متوجه می‌شوند، قصد دارید چه پیغامی را از طریق این تبلیغ برسانید و آیا همه پیغام یکسانی دریافت می‌کنند؟، اگر نه، سعی کنید مدل و شعار تبلیغاتی خود را واضح‌تر و گویا‌تر تدارک ببینید. برای سنجیدن مدل‌های تبلیغاتی، حتی برگه‌های نظر خواهی‌های روان‌شناسی وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

۱۰- بر تبلیغاتتان نظارت داشته باشید:
کار ساده ایست که بدانید مشتریانتان از چه طریقی با شرکت شما آشنا شده‌اند. حتی خیلی از کارآفرینان این کار را نمی‌کنند و در عوض به دنبال پیدا کردن المان یا فاکتورهای جذابی هستند که در تبلیغات باعث جذب مشتری شده و یا این که چه شرکت تبلیغاتی با فاکتورهای سودآورتری محصول شما را به نحو برجسته تری به نمایش می‌گذارد.

نتیجه :

1 – مشتری خود را بشناسید– علایق او را دریابید.

2 – ویژگی های خدمات خود را بشناسید– مزایای آن را كشف كنید.

3 – مشتری را به مزیت مورد علاقه‌اش برسانید.

پیش از پایان، ذكر دو نكته ضروری است:

1 – چون نمی‌توانید برای هر مشتری بطور جداگانه تبلیغی تهیه كنید، تبلیغات خود را برای مشتری‌هایی تهیه كنید كه بخش اعظم خریداران شما را تشكیل می‌دهند. آنها استحقاق این را دارند كه مزیت مورد نظرشان به عنوان مزیت اصلی كالا در نظر گرفته شود.

2 – نكته دوم و مهم‌تر اینكه، موارد گفته شده شما را به داشتن یك تبلیغ موثر نزدیك می‌كند، ولی نمی‌رساند. نوشتن تبلیغ مناسب، نیازمند توانایی و معلومات است، به همین دلیل هر كس نمی‌تواند به خوبی از عهده آن برآید. این كار را به افراد آگاه بسپارید. كانون‌های تبلیغاتی برگزیده‌ای هستند كه می‌توانند این كار را به درستی انجام دهند. افرادی هم هستند كه بصورت آزاد كار می‌كنند و به واسطه تخصصی كه دارند شاید بتوانند این‌كار را بهتر از كانون‌ها برای شما انجام دهند. هر چند این افراد بسیار كم و نایابند.

سخن آخر اینكه: با اینكه همه به قوانین رانندگی آگاهند، ولی همه نمی‌توانند فرمول یك برانند. نویسندگی تبلیغات نیز چنین است.

(1) دلیل پایین بودن كیفیت تولیدات داخل، عدم توجه شركت‌ها به تامین رضایت مصرف كننده و قابل اطمینان نبودن خدمات پس از فروش نیز همین است.

روش های بازاریابی حضوری

علی رضایی — Thu, 16 Apr 2015 07:42:41 +0000

بازاریابی حضوری روشی دیگر در تبلیغات است که می تواند اثرات خود را بر جامعه هدف بگذارد.
این روش بسیار مؤثر است اما به شرط اینکه بازاریابان شما کار بلد و آموزش دیده باشند و نسبت به محصولات شما آگاهی کامل را داشته باشند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان و جامعه ی هدف شما ارتباط برقرار کنند.این روش را تبلیغات حضوری نیز می نامند.اگر خواهان ایجاد تحولی اقتصادی در کسب و کار خود هستید.

روش های موثر بازاریابی حضوری

بازاریابی حضوری یکی از بهترین روش ها در فروش محصول می باشد. زیرا در این روش طرف مقابل به راحتی میتواند با نفر ارتباط برقرار کند و سوالات خو را از بازاریاب مطرح کند و خواستار دقیق محصول خود شود. و از طرفی بازاریاب می تواند با خلقیات نفر آشنا شود و از وضعیت روحی نفر آگاه شود و زمان توضیح دادن محصول را بسنجد و همچنین فوکوس خود را بر محصول مد نظر مشتری بگذارد.
بهترین روشی که یک بازاریاب باید از آن استفاده کند ایجاد حس اعتماد در مخاطب است.باید طوری با مخاطب صحبت کنید که او بداند در کار خود بسیار وارد هستید و در هر لحظه در کنار او هستید و با راه های مختلف با او در تماس باشید و گفتگویتان طوری باشد که طرف مقابل بفهمد شما تنها به نفع خود کار نمی کنید.بلکه برای توسعه کار مشتری راه های مختلفی را پیش روی او میگذارید و بازدهی فروش او را ترقی می دهید.

تکنیک های بازاریابی حضوری

تکنیک های بازاریابی حضوری تابع 9 عامل اساسی است که در این بخش از بلاگ با هم مرور می کنیم.

1-اثرگذاری اولیه

تصویر شما در همان 3دقیقه ابتدایی ورود شما در ذهن مشتری شکل می گیرد.و تجربه های خوب در ذهن مشتری تصویر خوب و تجربه های بد تصویری بدی را در ذهن مشتری بوجود می آورد.این ذهنیت شکل گرفته را به سختی می توان تغییر داد.پس بیشترین تلاش شما باید طوری باشد که در هنگام ورود،مشتری از شما تصویر خوبی در ذهن خود بوجود آورد.

2-قدرت دست دادن

1-به هنگام دست دادن،دست ها خشک باشد.

2-برای ابراز دوستی و تسلط از”چنگ همایشی” استفاده کنید.یعنی در فشار دادن اعتدال را رعایت کنید،چهره متبسم و آرامی داشته باشید،ارتباط چشمی برقرار کنید،کمی به جلو متمایل شوید و دستان او را مدت طولانی تری نگه دارید.

3-برای ابراز خشوع دستانتان رو به بالا و برای اولین دیدار یک مقدار کردنتان را کج کنید.

3-قدرت خنده

همیشه لیخندی ملایم اما واقعی بر روی لب هایتان باشد.هیچ چیز به اندازه تند خویی مشتری را فراری نمی دهد.
4- ایجاد حس اعتبار و اعتماد

مهمترین شاخصی که باید یک بازاریاب از آن بهره ببرد ایجاد حس اعتماد در مخاطب است. برای این امر باید شخص مقابل به دو نکته برسد. یکی آنکه شما کننده کار هستید و در کار خو تخصص دارید و بهترین شکل ممکن می توانید خواسته های مشتری را برآورده کنید و دیگر آنکه در این حوزه سابقه لازم را دارید و با شرکت ها و ارگان های معتبر در حیطه کاری نفر نیز فعالیت دارید.
5- در دسترس بودن

یکی از مهمترین نکته ها در بازاریابی این است که شخص مقابل شما را همواره در کنار خود ببیند. توصیه می شود از راههای مختلف خود را به او نزدیک کنید. شماره تماس همراه و ثابت، شماره فکس ، حتی ایمیل و آدرس سایت و نیز اکانت های شبکه اجتماعی فیس بوک و توییتر و گوگل پلاس را هم معرفی کنید. ( البته اگر مخاطبتان با بخشی از اینها ارتباطی برقرار نمی کند پرهیز کنید.)
6- حس دلسوزی و انصاف

مخاطبتان اگر احساس کند که صحبتهای شما تنها به نفع شما بوده و منفعتی برای او ندارد هیچگاه با شما کار نخواهد کرد. باید به او بقبولانید که موضوع دارای سود مشترک دوجانبه است و باعث سودآوری دو طرف می شود. و همچنین سعی نکنید طوری عمل کنید که موضوع تنها برای او سود دارد و برای شما سودی ندارد. مردم را ساده لوح فرض نکنید.

7-سخنان مشتری را آنالیز کنید

استنباط خو را از سخنان مشتری بیان کنید تا به او اطمینان دهید که سخنان او را فهمیده اید.

8-سوال های خو را مطرح کنید

بدلیل اینکه شما شما در وحله اول مشخصات کامل محصولات خود را به مشتری بیان می کنید باعث خستگی مشتری می شود و این امر باعث می شود که مشتری دیگر به صحبت های شما دقت نکند و برای اینکه این نقص در کار شما نباشد با مطرح کردن سوالاتی مشتری این نقیصه را برطرف کنید.

9-سکوت طلایی

پس از طرح سوال ها و گوش دادن به حرف های مشتری باعث می شود تا نیازها و خواسته های او را درک کرده و انطباق دادن محصولات خود با نیازهای او،چند لحظه صبر کنید تا به او مجال فکر کردن را داده باشید.

ساخت اکانت در اینستاگرام

علی رضایی — Tue, 14 Apr 2015 14:19:11 +0000

شبکه اجتماعی اینستاگرام در ماه مارس سال 2010 خلق شد که دنیای عکس و عکاسی را متحول ساخت. در اینستاگرام کاربران می توانند از زندگی روزمره خود و هر چیزی که در اطرافشان اتفاق می افتد عکس بگیرند و آن را با کسانی که دوست دارند به اشتراک بگذارند.

البته این شبکه اجتماعی فقط محدود به دستگاه های همراه از جمله موبایل و تبلت است. این اپلیکشین برای سیستم عامل اندروید و IOS موجود است. در این اپلیکیشن علاوه بر آپلود تصاویر و به اشتراک گذاری آن ها ، می توانید افکت ها جالبی رو تصویر بگذارید و عکس هایی که کاربران دیگر به اشتراک می گذارند را دنبال کنید ، کامنت بگذارید و یا آن هایی را که دوست داشتید لایک کنید…

در این قسمت از بلاگ مبحث های زیر آموزش داده می شود.

– آموزش ساخت اکانت در Instagram
– آموزش عکس گرفتن در Instagram

– آموزش افکت گذاری بر روی عکس ها در Instagram

چگونگی نصب اینستاگرام

با ورود به برنامه اینستاگرام (Instagram) برای ثبت نام بر روی Register کلیک کنید.

سپس در صفحه بعد از شما یکسری اطلاعات می خواهد ، مانند نام کاربری ، پسورد ، ایمیل و …اطلاعات خود را وارد کنید.

برای مثال من اطلاعات رو بدین صورت وارد کردم.
پس از وارد کردن اطلاعات بر روی آیکون سبز رنگ با متن Register کلیک می کنید تا به مرحله بعد بروید.

در این مرحله از شما سوال می پرسد که ایمیل وارد شده صحیح است یا خیر ، در صورت صحت آن بر روی Yes کلیک کنید

در این مرحله به شما پیشنهاد می دهد که دوستانتان در فیسبوک که از اینستاگرام استفاده می کنند پیدا کنید.

از این مرحله رد می شویم چون ما دوستی در فیسبوک ندارم… اما شمایی که دارید Skip نکنید!

در این مرحله با استفاده از اسم دوستانتان در دفترچه تلفنتون (Contact) به پیدا کردن آن هایی که در اینستاگرم اکانت دارد می پردازد.

خب تبریک می گم اینستاگرام (Instagram) با موفقیت نصب شد ، البته اگه دکمه سبز Done رو فشار بدید…!

چگونگی استفاده از صفحه اینستاگرام

خب می پردازیم به آموزش قسمت های مختلف این برنامه! بسیار راحته کافیه از اینجا به بعد رو دقت کنید.

آیکن های نرم افزار اینستاگرام

آیکون Home : شما را به صفحه اصلی پروفایلتان هدایت می کند

آیکون Explore : تصاویر محبوب و پر بازدید از کاربران مختلف را نشان می دهد.

آیکون camera : با زدن این دکمه وارد دوربین دستگاه خود می شوید و می توانید با آن عکاس هایتان را ثبت کنید.

آیکون News : آخرین فعالیت کسانی که دنبال می کنید در این قسمت نمایش داده می شود. همچنین عکس هایی که در این قسمت اضافه می کنید توسط کسانی که شما را دنبال می کنند قابل مشاهده خواهد بود.

آیکون Profile : تنظیمات عمومی و خصوصی پروفایل شما در این قسمت انجام می شود.

چگونگی عکس گرفتن در اینستاگرام

با کلیک بر روی آیکون Camera وارد دوبین دستگاه می شویم. همانطور که در عکس زیر مشاهده می کنید هم می توانید با دوربین دستگاهتان عکس برداری کنید هم از قسمت گالری عکس انتخاب کنید و به اشتراک بگذارید.

پس از گرفتن عکس و یا انتخاب عکس از گالری وارد قسمت افکت گذاری و ادیت عکس می شویم.

و یا ادیت های دیگر نظیر تنظیم روشنایی نور ، Rotate کردن تصویر و..

پس از انجام تغییرات برای به ذخیره سازی و به اشتراک گذاری عکس روی آیکون << و برای کنسل کردن روی آیکون در مرحله بعدی از شما می خواهد یک عنوان برای عکس خود بنویسید ، یا موقعیت مکانی عکس را مشخص کنید. مثلا عکس را در “بام تهران” گرفتید…
در قسمت SHARE هم می توانید مشخص کنید که عکس در کدام شبکه اجتماعی دیگر اشتراک گذاری شود…

تنظیمات پروفایل

در قسمت پروفایل می توانید اطلاعاتی مثل شماره تلفن ، تاریخ تولد ، آدرس ایمیل ، وبسایت شخصی و غیره را تکمیل کنید.
با کلیک بر روی Edit You Profile وارد قسمت تنظیمات می شوید.

قسمت اول تنظیمات عمومی پروفایل است ، مثل نام کاربری ، اسم ، آدرس وبسایت ، بیوگرافی…

قسمت دوم مربوط به تغییرات خصوصی پروفایل است. مثل آدرس ایمیل ، شماره تلفن ، تاریخ تولد و…

پاک کردن عکس

برای پاک کردن یک عکس از اینستاگرام کافیه عکس مورد نظر رو انتخاب کنید و در زیر تصویر دکمه “…” را انتخاب و گزینه Delete را بزنید.

ویژگی های تبلیغات اینترنتی موثر

علی رضایی — Tue, 14 Apr 2015 06:44:56 +0000

رشد تصاعدی کاربران اینترنت در طی سالهای گذشته سبب شده است تا اینترنت به‌عنوان یک رسانه مؤثر در امر تبلیغات با ویژگی‌های متمایز نسبت به سایر رسانه‌ها مطرح شود (تعداد کاربران اینترنت در ایران در سال 2014 بالغ‌بر 35 میلیون نفر) اینترنت توانسته است با ایجاد یک رابطه دوطرفه بین مخاطبین و شرکت‌ها ، شکل جدید و منحصربه‌فردی را به نمایش گذارد . حضور فعالان بخش تولید و بازرگانی در این‌گونه سایت‌ها نیز امروزه از اهمیت بسزایی برخوردار شده ، چراکه امکانات خاص اینترنت بعلاوه سایر خواص دیگر رسانه‌ها موجب گردیده است تا تبلیغات و یا هرگونه حضور در اینترنت تأثیرگذاری فوق‌العاده‌ای برای شرکت‌ها در برداشته باشد . امروزه بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا قریب 15% از بودجه تبلیغاتی خود را به فضای اینترنت اختصاص می‌دهند و این امر خود گواه اهمیت تبلیغات در این فضا است.

برخی از ویژگی‌های تبلیغات اینترنتی عبارت است از :

هزینه پائین
ایجاد یک ارتباط دو طرفه
هدفگیری و ردیابی تبلیغات
عدم محدودیت زمانی در پخش (24 ساعته)
ایجاد ارتباط مستقیم به محصولات و سایر اطلاعات مورد نیاز مشتری
امکان ارزیابی عملکرد
پوشش گسترده
انتخاب هدفمند مخاطبین

راه های مناسب برای بازاریابی

علی رضایی — Mon, 13 Apr 2015 12:33:59 +0000

1-طراحی سایت

یک بازاریاب معتقد است در بازاریابی اینترنتی اولین رکن داشتن یک وب سایت خوب می باشد. که محصولات و رزومه کاری خود را براحتی به نمایش بگذارد و از طریق وب سایت با مشتریان در ارتباط باشد.پس به شما عزیزان توصیه می کنیم در طراحی سایت خودتان دقت کافی را مبذول فرمائید. و از طراحان سایت معتبر برای این کار استفاده نمایید.

2-بهینه سازی

نکته خیلی مهم که متاسفانه خیلی از مشتریان و طراحان سایت در هنگام طراحی سایت به آن توجه نمی کنند مقوله : بهینه سازی سایت می باشد. که مهمترین امر در زمینه فروش محصولات، بهینه شدن وب سایت می باشد. و تجربه نشان داده که آن دسته از شرکت هایی که با محصولاتشان در موتورهای جستجو در صفحات ابتدایی می باشند بازدهی فروششان نسبت به رقبای خود به مراتب خیلی بیشتر می باشد.

3-نقش شرکت های تبلیغاتی در بازاریابی

شرکت ها و ناشران براساس واقعیت بازار عمل می‌كنند . معمولاً شرکت های تبلیغاتی به بازخورد و Feed back از سوی مخاطبان توجه دارند . اگر تبلیغات را روی بیلبوردها و در رسانه‌های شهری انجام می‌دهند به سبب افزایش فروش آن كالا پس از تبلیغ است. درواقع آن ها حاضرند دوباره برای رسانه‌های شهری هزینه بپردازند. سنجش تأثیر تبلیغ در محیط سایبر بسیار دشوار است. نمی‌توان به راحتی اظهارنظر كرد كه تبلیغ خاص كالا چند درصد بر فروش كالای تبلیغی تأثیر گذاشته است . به راحتی نمی‌توان گفت چند درصد از افزایش فروش یك نوع كالای تبلیغی مربوط به تبلیغات آنلاین است. این امر در مورد تلویزیون به راحتی قابل سنجش است. در محیط آنلاین این سنجش بسیار دشوار و تأثیر‌گذاری تبلیغ نیز طولانی مدت است. می‌توان به مشكلات زیر ساخت‌های اینترنت در كشور نیز اشاره كرد . در كره‌ جنوبی اینترنت رایگان راحت در اختیار افراد قرار دارد و افراد با چندین دسترسی راحت‌تر به سمت تبلیغات آنلاین می‌روند. مشكل دیگر آن است كه كاربران دچار تبلیغات ناخواسته و Spam می‌شوند.این امرموجب حس انزجار و مزاحمت در محیط سایبر می‌شود.

هوشیارانه‌ ترین بازاریابی اینترنتی تبلیغات اینترنتی را گوگل انجام می‌دهد . معمولا اغلب كاربران محتوای خاصی را مبادله می‌كنند و آن گاه گوگل تبلیغی را برای فرد نمایش می‌دهد كه متناسب با محتواهای مبادله شده است . این نوع تبلیغات به‌ گونه‌ای سفارشی در اختیار كاربر قرار می‌گیرد كه برای كاربر احساس مزاحمت ایجاد نمی‌كند و كاربرآن را به راحتی می‌پذیرد . باید تبلیغات در فضای سایبر از حالت مزاحمت خارج و با توجه به علایق و سلایق افراد برای آنها تبلیغ شود. هم چنین رسانه سایبر نیز مخاطبان خاص خود را دارد. خیلی از افراد معتقدند كه رسانه‌های دیجیتال موجب شكاف طبقاتی بین افراد می‌شودچرا كه همه اقشار دسترسی به اینترنت و تبلیغات آنلاین ندارند. تبلیغات آنلاین،مخاطبانی را هدف قرارمی‌دهد كه ازسطح سواد ودرآمد بالاتری برخوردارند طبیعتاً كسانی كه خواهان تبلیغ كالای تولیدی هستند، هیچ تمایلی به این طبقه‌بندی ندارند. در حالی ‌كه تبلیغات آنلاین با مخاطبان خاص خود اقشار دیگری نظیر كودكان ، زنان خانه دار و افراد بی‌سواد‌ را در بر نمی‌گیرد.البته این امر مزیتی را نیز به همراه دارد و ارائه‌دهنده تبلیغ با مخاطب پالایش شده در تبلیغات اینترنتی روبه‌رو است. تبلیغات آموزشی نظیر آموزش كلاس زبان و… در محیط سایبر بهتر می‌تواند عمل كند. تبلیغات مرتبط با خدمات آنلاین و الكترونیك در محیط سایبر بهتر از تبلیغ در سطح شهرو ‌‌روی بدنه اتوبوس ‌است. تعاملی بودن بعنوان ویژگی اصلی رسانه‌های آنلاین است كه اكثردانشمندان وصاحب‌نظران ارتباطات از آن به‌عنوان بهترین ویژگی محیط سایبر یاد می‌كنند. تعاملی بودن به بازخورد و Feed back مخاطب اشاره می‌كند به این ترتیب كه مخاطب تبلیغ را دنبال و نسبت به آن واكنش نشان می‌دهد. این نوع تبلیغ از طریق تكنولوژی‌های گوناگون نظیر ارسال Email، انتشار پیام و حضور در chat room و شبكه‌های اجتماعی انجام می‌شود.این امكانات در فضای سایبر به كاربر اجازه می‌دهد با منتشر كننده پیام تبلیغاتی ارتباط برقرار كند و كاربر در خدمات آنلاین مستقیماً به سراغ كالای مورد نظررفته و خرید لازم را انجام دهد . مثلا یك فروشگاه كتاب می‌تواند تبلیغات خود را درفضای سایبر قرار دهد و در نهایت، كاربر با چند كلیك، ثبت نام و پرداخت هزینه، كالای خود راخریداری كند.این امرهمان قابلیت تعاملی و interactive بودن است. سرعت خرید و بازخورد از سوی مخاطب بسیار بالا می‌رود. خیلی از ناشران تبلیغاتی ، تبلیغات را در فضای سایبر به نمایش می‌گذارند ولی قابلیت دنبال كردن آن تبلیغ برای مخاطب امكان پذیر نیست. این تبلیغ، تبلیغ در محیط سایبر با دیدگاه سنتی است. مقتضیات تبلیغ در دنیای سنتی،اكنون در محیط سایبر قابل رؤیت است.اگر تبلیغات درمحیط سایبر هدفمند باشد و ویژگی‌های تعاملی بودن، دنبال كردن، واكنش نشان دادن رعایت شود، یقیناً یكی از مؤثرترین نوع تبلیغات خواهد بود. در محیط عمومی امكان دسترسی به صاحب تبلیغ برای مخاطب فراهم نیست، مگر آنكه گوشه ‌ای از آن تبلیغ شماره پیامك و سایت مورد نظر ذكر شده باشد و مخاطب بتواند در خرید، قرعه كشی آن كالا پیگیری و مشاركت داشته باشد.

4-تبلیغات آنلاین

در این مقاله به بررسی موضوع تبلیغات آنلاین در جهان مجازی می‌پردازیم تا شما بدانید در پس پرده تبلیغات سایت‌ها که شاید سرعت کار در اینترنت و باز شدن صفحات را از شما می‌گیرد و خیلی از این موضوع شکایت دارید، چه می‌گذرد. روزگاری است رایانه همه زندگی بشر قرن ۲۰ را به خود اختصاص داده است و شاید اقرار نباشد که بگوییم همه چیز از یک وسیله بی‌جان به نام رایانه شروع می‌شود. خیلی از ما روز خود را با رایانه آغاز می‌کنیم این امر یا به دلیل نوع کارمان است که وابسته به این موجود بی‌جان اما احساساتی و دوست داشتنی است یا به واسطه نیازهایی که فقط آن‌ها را می‌توان با رایانه پاسخ‌داد. اما موضوعی که بعد از خرید اینترنتی و دنیای تجارت الکترونیک ( بازاریابی اینترنتی ) شکل کامل تر واقتصادی به خود گرفت تبلیغات آنلاین است. شاید کسی باور نمی‌کرد که این جعبه‌های کوچک تبلیغاتی آن قدربرای خود جایگاه توام با پول ایجاد کند که برسرآن دعوا شود و شرکت‌های بزرگ از جمله گوگل و مایکروسافت که شاید سرمایه شان با ۲۰ کشور دنیا برابری کند ، حاضر شوند ۳ برابرقیمت واقعی آن پول هزینه کنند تا صاحب سایت‌ها و جعبه‌های بیشتر تبلیغاتی در دنیای مجازی باشند. این اشتیاق زیاد در بازاریابی بیانگر اهمیت این تبلیغات آنلاین در جهان مجازی است.

5-نیازهای مشتری

1ـ کیفیت پایه : نيازهاي‌ پايه‌ كه‌ اغلب‌ مشتري‌ آنها رااظهار نمي‌كند و توقع‌ دارد كه‌ آنها حتماً وجود داشته‌ باشند و تأثيري‌ درايجادرضايت‌ نداشته‌ ، ولي‌ نبودن‌ آنها نارضايتي‌ شديدي‌ ايجاد مي‌نمايد . بودن‌ واكسن‌در يك‌ مركز بهداشتي‌درماني‌ يك‌ نياز پايه‌ است‌ .

2 ـ عملکرد : نيازهايي‌ كه‌مشتري‌ آنها را اظهار ميكند و تأمين‌ آنها نسبت‌ مستقيم‌ با درجه‌ رضايت‌ مشتري‌خواهد داشت‌.معطل‌ نبودن‌ در زمان‌ ارائه‌ خدمت‌ نيازي‌ است‌ كه‌ مشتري‌ معمولاًاظهار مي‌دارد.
3 ـ هیجان مشتری : نيازهاي‌ خوشحال‌ كننده‌ كه‌ مشتري‌ انتظارآنرا نداشته‌ ، ولي‌ در صورت‌ شناسايي‌ آنها و دادن‌ پاسخ‌ مناسب‌براي‌ آنها رضايت‌شديدي‌ در مشتري‌ ايجاد مي‌گردد. همراهي‌ نمودن‌ مشتري‌ به‌ اتاق‌ مربوطه‌ ازنيازهاي‌ خوشحال‌كننده‌ محسوب‌ مي‌گردد.

كانو معتقد است‌ كه‌ نيازهاي‌ خوشحال‌ كننده‌ توسط‌مشتري‌ اظهار نمي‌ شود و براي‌ توليد كننده‌ شتاخته‌ شده‌ نيست ‌و گوش‌ دادن‌ به‌صداي‌ مشتري‌ باعث‌ شناختن‌ آنها ميگردد .
براي‌ تعيين‌ نيازها و خواسته‌هاي‌مشتري‌ بايد كارهاي‌زير را به‌ ترتيب‌ انجام‌ داد :
1 ـ انواع‌ مشتري‌ وخصوصيات‌ آنها را تعيين‌ نماييد .
شناسايي‌ مشتري‌ نبايد محدود به‌ افراداستفاده‌ كننده‌ از خدمات‌ واحد ارائه‌ دهنده‌ خدمت‌ باشد ، بلكه‌ بايستي‌تمام‌مشتريها اعم‌ از مشتريهاي‌ استفاده‌ كننده‌ از خدمات‌ و مشتريهايي‌ كه‌ از خدمات‌استفاده‌ نمي‌ كنند ، شناخته‌گردند .
2 ـ برنامه‌ جمع‌آوري‌ داده‌ از مشتريها راتهيه‌ نماييد .
3 ـ حرفها ، خواسته‌ها و نيازهاي‌ مشتريها را جمع‌آوري‌ نماييد .
4 ـ حرفهاي‌ مشتري‌ را به‌ نيازمنديها برگردانيد . جملات‌ مبهم‌ و گنگ‌ مشتري‌را به‌ جملاتي‌ روشن‌ تبديل‌ نماييد .
5 ـ مهمترين‌ نيازهاي‌ مشتري‌ را تعيين‌نماييد ( اولويت‌ بندي‌ )
6 ـ ارتباط‌ بين‌ نيازهاي‌ مهم‌ را روشن‌ نماييد.

7ـ نيازهاي‌ مشتري‌ را بصورت‌ عملياتي‌ تعريف‌ نماييد .
8 ـ مشخصه‌هاي‌كيفي‌ نيازها را تعيين‌ نماييد .
9 ـ فرايند پاسخگو را طراحي‌ نماييد .
10 ـسنجش‌ متناسب‌ با نياز مشتري‌ را تعيين‌ نماييد .
11 ـ براي‌ اجرا برنامه‌ ريزي‌نماييد .
داده‌هاي‌ مشتريها را مي‌ توان‌ با مصاحبه‌ هاي‌ پايان‌ كار ، مشاهده‌در محل‌ واقعي‌ عمليات‌ ، بحث‌ گروهي‌ متمركز ونظرسنجي‌ انجام‌ داد .. در برخورد بامشتريها براي‌ جمع‌آوري‌ داده‌ اگر حرفهاي‌ او از نظر ما نادرست‌ باشد نبايد سعي‌در اثبات‌ نادرستي‌ سخن‌ او نمود بلكه‌ بايد ضمن‌ تشكر از بيان‌ نظراتش‌ باسئوالات‌ مختلف‌ سعي‌ نمود به‌منظور او پي‌ برد .هدف‌ از ملاقات‌ با مشتري‌ تعيين‌آماري‌ نياز نبوده‌ ، بلكه‌ درك‌ خواسته‌ هاي‌ مشتري‌ مي‌باشد.نتايج تحقيقاتدانشگاه MIT نشان‌ داده‌ است‌ كه‌ پس‌ از 20 ملاقات‌ نتايج‌ شروع‌ به‌ كاهش مي‌يابد و مصاحبه‌ با 10 نفر 70درصد داده‌هاي‌ باارزش‌ را بدست‌ مي‌دهد.

6-غلط املایی در تبلیغات

در تبلیغات مخصوصا بیلبورد باید این نکته را درنظر بگیریم که ذهن انسان ناخودآگاه به موارد غیر طبیعی توجه می کند و به خاطر همین موضوع می باشد که ما شاهد این هستیم بازاریابان موفق از این شگرد استفاده می کنند و با غلط املایی در پیامهای تبلیغاتی خود نظر مخاطب را جذب خود می کنند.

چگونگی موفقیت در بازاریابی تلفنی

علی رضایی — Mon, 13 Apr 2015 09:23:59 +0000

با توجه به تحقيقات به عمل آمده، با رقابتي تر شدن كسب و كارها، اهميت ارتباط موثر با مشتريان نيز بيشتر مي شود در اين فضا از بين شيوه هاي مختلف ارتباط با مشتري نظير تبليغات، روابط عمومي، فروش ، پيشبرد فروش و بازاريابي مستقيم، شيوه هاي ارتباط دوطرفه نظير بازاريابي مستقيم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه اي است كه بين بنگاه اقتصادي و مشتريان صورت مي گيرد. در اين ارتباط، علاوه بر اينكه بنگاه اقتصادي در شناساندن خويش به مشتري تلاش مي كند تا بتواند تقاضاي او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتي فراهم مي شود تا صداي مشتري را نيز بشنود و میل و رغبت مشتری را متوجه شود كه نتايج آن براي رقبا و گسترش كسب و كار حائز اهميت است به طوري كه بنگاه مي تواند مشتري را بشناسد و نياز او را بداند و در راستاي كسب رضايت مشتري با نگرش برد دوجانبه حركت كند. يكي از راههاي بازاريابي مستقيم، بــازاريابي تلفني است كه بهره گيري صحيح از تلفن علاوه بر نكات پيش گفته در راستاي مديريت زمان نيز به بازاريابان در دنياي شلوغ و پيچيده امروزي كمك مي كند. در اين بخش از بلاگ به بازاريابي تلفني و مهارتهاي لازم براي نيل به موفقيت درمذاكرات تلفني پرداخته شده است.

مقدمه
يكي از تاكتيك هاي مهم متقاعد كردن مشتريان آگاه امروزي كه حق انتخاب آنان به علت فضای گسترده رقابت، پيوسته روبه افزايش است، ترويج (PROMOTION) است كه خود از پنج ابزار تبليغات، پيشبرد فروش، روابط عمومي، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم تشكيل مي شود. ازطرفي، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مديريت زمان براي نيل به اهداف بنگاههاي اقتصادي و همچنين اثربخشي بيشتر شيوه هاي ارتباطي دوطرفه (نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم) در اين بخش، به يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم يعني بازاريابي تلفني پرداخته شده است.

بازاريابي تلفني

اگر بدون وقت قبلي به محل استقرار مشتري مراجعه كنيد، زمان زيادي را در راه صرف مي كنيد و امكان دارد طرف در محل حاضر نباشد و يا اينكه ممكن است مدتي را در انتظار باشيد ولي بازهم شما را نپذيرد. پس بهتر است ملاقاتهاي حضوري حتي الامكان با وقت قبلي باشد. تلفن را دست كم نگيريد. از تلفن استفاده كنيد. اين وسيله سرعت كار شما را افزايش مي دهد و اگر هم مشتري نبود زمان اندكي را از دست داده ايد. بدانيد كه تلفن براي شروع ارتباط بسيار مناسب است.

براي برقراري ارتباط با افراد مهم يكي از بهترين زمانهاي تماس تلفني، صبح زود است و يكي آخر وقت كه منشي ها رفته اند. منشي ها بسيار خوب هستند اما بايد پذيرفت كه بعضي از مواقع مانع برقراري تماس مي شوند. بايد تكنيك هاي بازاريابي تلفني را ياد بگيريد و از آنها استفاده كنيد.
به موارد زير توجه كنيد و آنها را به كار ببريد:
– كار با تلفن بايد هدفمند باشد؛
– قبل از گرفتن شماره، خود را كاملاً آماده كنيد. اين آمادگي شامل سرحال بودن، به كاربردن عبارات كليــــــدي مثبت مانند: الان مي خواهم يك بازاريابي تلفني موفق داشته باشم، آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار كار نظيــــر قلم، اطلاعات موردنياز و… مي شود. معطل گذاشتن مشتري براي پيدا كردن خودكار، آمار و… پسنديده نيست. اطمينان داشته باشيد تمام ارقام و مدارك به روز است؛
– صبح زود شروع كنيد، كسب و كار از ساعت 8 شروع مي شود، ضمن اينكه خيلي از مديران موفق قبل از ساعت 8 صبح در محل كارشان حضور دارند.

– يك عدد آئينه روي ميزتان قرار دهيد تا در هنگام مكالمه به آن نگاه كنيد و لبخند بزنيد. حالت چهره شما در صدايتان منعكس مي شود، به ياد داشته باشيد كه در بازاريابي تلفني تنها سلاح شما صداست، پس اين سلاح را درست به كار گيريد و هرچقدر محکم تر و قرص تر صحبت کنید اعتماد مشتری را بیشتر جلب خواهید کرد؛

– براي هر يك از مكالمات تلفني خود از قبل برنامه ريزي كنيد، اول تمام مكالمه را در ذهنتان تمرين كنيد، مجسم سازيد كه پيشاپيش در اين كار موفق شده ايد و حالا فقط مي خواهيد اين موفقيت را تكرار كنيد؛
– نام مخاطب را پرسيده و درست تلفظ كنيد؛
– در مذاكرات تلفني مهم، ايستاده صحبت كنيد. در اين صورت آدرنالين بيشتري از مغز ترشح مي شود و تسلط شما را بالا مي برد؛
– دست نوشته داشته باشيد. متني را از قبل آماده كنيد تا در شروع مذاكرات از آن استفاده كنيد. اين متن بايد شما و شركت را معرفي كند، مقصود شما را از تلفن زدن بيان كند و مزاياي محصول و وجه تمايزتان نسبت به رقبا را نشان دهد. چنان ماهرانه از متن استفاده كنيد كه طرف مقابل متوجه روخواني تان نشود؛
– مشتري بايد در تن و لحن صداي شما شادابي را احساس كند. معايب تلفن به عنوان يك عامل ارتباطي شامل فقدان ارتباط چشمي و احتمال آماده نبودن طرف مقابل يا منحرف شدن توجه او به دليل ساير فعاليتها (يا شلوغي جاده در صورتي كه طرف در جاده باشد) مي شود. لذا تمام اين نقايص را بايد صداي گرم و جذاب شما جبران كند؛
– با مشتــــري گفتگو كنيد نه اينكه به طور يك جانبه مطالبي را به آنها بگوييد و به او اجازه دهید تا صحبت کند و نقد او را پذیرا باشید تا متوجه خواسته مشتری شوید و در راستای دیدگاه او مطلب خو درا ارائه دهید؛
– براي وقت مشتري ارزش قائل شويد و در صورت عدم تمايل او وقت ديگري را براي مذاكره درخواست كنيد؛
– حوصله داشته باشيد؛
– در هنگام صحبت با تلفن چاي نخوريد، سيگار نكشيد، روزنامه نخوانيد و… و حواس خود را فقط روي گفتگو متمركز كنيد؛
– بي جهت روي بعضي از مواضع پافشاري نكنيد؛
– به آداب و اعتقادات طرف مذاكره كننده احترام بگذاريد؛ – تلفن را درست نگه داريد تا صداي شما واضح باشد. كلمات را واضح و با تلفظ صحيح به كار ببريد؛
– تصوير درستي از خود ارائه دهيد، نه خود را كوچك بشماريد و نه غلوآميز صحبت كنيد؛
– با سرعت مناسب صحبت كنيد، به طوري كه تاثير خوبي داشته باشد؛ – اگر در مكالمه هاي تلفني طرف مقابل شما فرياد مي كشد و سر شما داد مي زند، هرگز مقاله به مثل نكنيد. بلكه آرام و نرم و با ملايمت صحبت كنيد، در اين گونه مواقع هم بهتر است بايستيد و به مكالمه ادامه بدهيد؛ – شايد طرف صحبت شما سوالهاي غيرمرتبط و يا حتي خصوصي مطرح كند، خونسرد باشيد و عصباني نشويد، مديريت ارائه اطلاعات داشته باشيد، لازم نيست به همه سوالها پاسخ دهيد، گاهي خود را به نشنيدن بزنيد و مجدداً موضوع اصلي را پيش بكشيد و گاهي هم شوخي كنيد و سوالها را با ظرافت رد كنيد به هرحال، سعي كنيد مؤدبانه برخورد كنيد و با سياست و بازي با لغات مكالمه را به اتمام برسانيد. درهمه حال مواظب شخصيت مشتري باشيد، يادتان باشد هدف بازاريابي، رسيدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل، كه نتيجه مثبتي براي كسب و كار ندارد؛

– مراقب كلام خود باشيد، و در حذف كلمات كليشه اي و عباراتي كه تكيه كلام شما شده اند ولي خيلي پسنديده نيستند تلاش كنيد. خانمها از اصطلاحات مردانه و آقايان از اصطلاحات زنانه نبايد استفاده كنند؛ – هدف از بازاريابي تلفني گرفتن وقت از مخاطب براي ملاقات حضوري است، لذا از ارائه اطلاعات زياد خودداري كنيد،‌در ملاقات حضوري شما علاوه بر صدا، ابزارهاي ديگري هم براي تاثيرگذاشتن بر مشتري دراختيار داريد نظير زبان، تاثيرات تيپ ظاهري، نمونه كالا، كاتالوگ، فيلم و… ، لذا هدف اساسي تان گرفتن وقت ملاقات باشد؛

– صدايتان را ضبط كنيد و به آن گوش دهيد، اين كار باعث مي شود تا عيوب كارتان را پيدا كنيد و با تمرين و مهارت آنها را برطرف سازيد؛
– سعي كنيد سوالها و اعتراضات مشتريان را پيش بيني كنيد و فهرست سوالهاي احتمالي خود را كامل كنيد. جوابهاي آنها را آماده كنيد. اين كار ميزان آمادگي شما را در مذاكرات بعدي افزايش مي دهد؛
– حرفه اي عمل كنيد، از تلفن به عنوان يك وسيله كاري استفاده كنيد، زود برويد سر اصل مطلب و از تعارفات كم كنيد. اختلالاتي را كه مكالمات تلفني در كارتان ايجاد مي كند را به حداقل برسانيد. وسط حرف مشتري ندويد، مهارتهاي سخنراني و گوش كردن را در خودتان بالا ببريد. پرشور باشيد، با اعتماد به نفس صحبت كنيد، از موضوع اصلي خارج نشويد؛

– ويژگي محصولتان را بيان كنيد اما اين ويژگيها را با منافع و مزايايي كه براي مشتري دارد پيوند دهيد و تاييد ديگران را درجهت بالابردن اطمينان مشتري بيان كنيد تا اعتبارتان افزايش يابد؛

– يادداشت برداري كنيــــــد، اين كار باعث مي شود چيزي را از قلم نيندازيد اما مواظب باشيد يادداشت برداري به مذاكرات شما لطمه نزند.
تندنويسي را تمرين كنيد و نكات كليدي را يادداشت كنيد؛ – تعداد تلفن زدن هايتان را افزايش دهيد، قرار نيست تمام تماسهاي شما به قرار ملاقات يا معامله منجر شود اما هر چقدر تعداد تماسهاي شما بيشتر باشد و تسلط تان بالاتر برود قطعاً تعـــداد قرارملاقاتها و معاملات هم افزايش مي يابد، رابطه مستقيم بين مشتري يابي امروز و منافع فردا وجود دارد؛

– مراحل مشتري يابي از طريق تلفن را فراگيريد. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب كنيد، سپس خود و شركت را معرفي كنيد، آنگاه از يك عبارت كليدي مثبت استفاده كنيد و با قرار ملاقات گذاشتن مكالمه را به پايان برسانيد؛

– به منشي ها خيلي احترام بگذاريد، اينها انسانهاي مهمي هستند و مي توانند دوست شما براي برقراري تماس به مديرشان باشند يا اينكه مانع شما بشوند. در اولين تماسها با منشي جمله اي كه مي گويند، امري مؤدبانه و سريع باشد تا او را وادار به حركت سريع كند. نظير سلام، آقاي محسني، لطفاً . جمله شروع نبايد از ناحيه ضعف و با عبارات داراي بار رواني منفي مثل ببخشيد مزاحم شدم يا خسته نباشيد همراه باشد، به علاوه اينكه قاطع و با اعتماد به نفس صحبت كنيد و من و من نكنيد؛احترام به منشی ها عامل مهمی است

– در كتـــــابهاي نويسندگان خارجي تاكيد مي شود كه شما براي مشتري وقت ملاقات تعيين كنيد مثلاً بگوييد سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چطور است؟ يا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولي اين روش در ايران جواب نمـــــي دهد و به مشتري برمي خورد. بهتر است از او بخواهيد وقت ملاقات را تعيين كندسپس به تنظيم وقت بپردازيد. يادتان باشد كه مشتري رئيس است؛

- موفقيت و شكستهايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل كنيد و از آنها درس بگيريد، يكي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار كه گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تكراري بودن امور، شما را خسته كند، بــايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فكر كنيد؛ خلاق باشيد؛

– در پايان هر مذاكره سعي كنيد خيلي كوتاه خلاصه مذاكرات را بيان كنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترك نشده باشد؛

– سوال كردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد؛

– اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مكالمات تلفني قويتر عمل كنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمتهايشان، بازار هدف شان، پور سانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و… مي شود؛

– در پايان مذاكرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد؛
– تاريخ، ساعت، مكان و هدف قرارتان را يادداشت كنيد؛
– در كلاسها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شركت كنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته كتابهاي مربوطه هم فراموش نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن كاملاً مهارت پيدا كنيد. ياد بگيريد مانند يك نوازنده ماهر كه با ساز خود هنرنمايي مي كند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد؛

– بي ترديد در فرايند هر گفتگو ممكن است ايرادهايي از سوي مشتري مطرح شود. مسلماً هر ايرادي يك مانع است و بايد پاسخي براي آن طراحي شود. در چنين موقعيتي بيهوده دلواپس نشويد، سعي كنيد دلواپسي هاي خود را كنترل كنيد. در اغلب موارد مشخص شده است كه دلايل دلواپسي افراد را مي توان به نحو زير طبقه بندي كرد:

الف) 40 درصد دلواپسي هاي افراد درمورد مسائلي است كه هرگز اتفاق نمي افتند؛
ب) 40 درصد دلواپسي ها درمورد چيزهايي است كه نمي توان آنها را تغيير داد؛
ج) 12 درصد دلواپسي ها درارتباط سلامتي است؛
د) 8 درصد دلواپسي ها به طور اصولي صحيح و واقعي اند.
بنابراين، ميان دلواپسي ها بايد فرق گذاشت و از آنجا كه در تماس تلفني نسبت به تماس حضوري تنها از كانالهاي مشخصي براي ارتباط استفاده مي كنيد، در آن صورت در موقعيتهايي كه سرحال نيستيد، سريعاً صداي شمــا حالت درونيتان را منعكس كرده و دلواپسي هاي شما را لو مي دهد. بنابراين، زماني كه ايرادي از شما گرفته مي شود، دلواپس نشويد و آن را يك حسن نظر تلقي كنيد، زيرا درهمين ايرادهاست كه مسائل و نيازهاي مشتري آشكار مي گردد؛
– اقدام كنيد، بهترين راه براي غلبه بر شك و ترس حركت است. اقدامات فوق را رعايت كنيد و ابزارتان را آماده سازيد، با تمرين، ايرادتان را برطرف كنيد، مهارتهايتان را بالا ببريد، از دوستانتان بخواهيد شما را راهنمايی كنند، به صداي خود گوش كنيد و از همه چيز ياد بگيريد اما با تمام اينها تا اقدام نكنيد موفق نمي شويد، با آمادگي، گوشي را برداريد و شروع كنيد؛

– فرم مذاكرات تلفني را تنظيم كرده و تاريخ تماس، ساعت تماس، نام مخاطب، شركت مخاطب، خلاصه مذاكره و اقدام بعدي كه بايد صورت گيرد را يادداشت كنيد. و در پيگيريها از اين فرم استفاده كنيد.

نتيجه گيري
بازاريابي تلفني يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم است كه در صورت كسب مهارتهاي لازم جهت استفاده صحيح از تلفن ميزان توفيق فروشندگان در نيل به اهداف فروش بازاريابي را افزايش مي دهد.

روش های مناسب برای بازدهی بهتر وب سایت

علی رضایی — Sun, 12 Apr 2015 10:42:25 +0000

معرفی سایت در راه صحیح

هر چقدر وب سایت شما لینک بیشتری به صفحات شما داشته باشد، رتبه بهتری خواهید داشت. کاربران، شما را از طریق موتور های جستجو و سایت هایی که به شما لینک داده اند پیدا می کنند، گوگل این نکته را می داند، که شما می خواهید دیگران از خدمات شما با خبر شوند و از اطلاعات با ارزش شما مطلع شوند. همچنین، در زمانی که می خواهید کاربران سریعا خبر را در جامعه های مجازی مانند: انجمن ها و وبلاگ ها معرفی کنید. اگر خبری در زمینه محصول خود دارید آن را به وب سایت های خبری ارسال کنید. برای این کار کافی است در گوگل عبارت “ارسال مقاله” و یا “ ارسال خبر “ را جستجو کنید، خبر یا مقاله خود را به این سایت ها ارسال کنید. در صورتی که این موارد را اجرا کنید به سرعت در اینترنت شهرت کسب خواهید کرد.

روش های مناسب برای معرفی وب سایت

1-در زمینه مطالب و خدمات جدید خود وبلاگ نویسی کنید

داشتن یک وبلاگ در سایت شخصی خود، این فکر را در کاربران شما شما ایجاد می کند که این سایت همواره مطالب جدیدی را ارائه می کند و دلیلی را به خود میدهد تا مجددا به سایت شما رجوع کند. .مدیران سایت های دیگر که از سرویس RSS استفاده می کنند ممکن است مطالب و خدمات جدید شما را در سایتشان معرفی کنند

2-معرفی سایت به صورت آفلاین را فراموش نکنید

انجام تبلیغات آفلاین نیز به رشد کاربران سایت شما کمک می کند. برای مثال اگر شما سایت تجاری دارید، مطمئن شوید که آدرس سایت تجاری شما در کارت ویزیت، سربرگ شرکت، نامه های پستی و غیره نیز درج شده است. شما می توانید به دوستان و افرادی که کارت ویزیت شان را دارید و ایمیل آن ها در آن قرار دارد، ایمیل خبری ارسال کنید و خدمات جدید سایت خود را به آن ها معرفی کنید. همچنین در تمامی نامه های خود آدرس سایت و توضیح کوتاهی را در زیر آن قرار دهید، تا در زمانی که به افراد جدیدی ایمیل ارسال می کنید آن ها با سایت شما نیز آشنا شوند.

3-جامعه های مجازی

سایت هائی که بر اساس دوستی و ارتباط کاربران اینترنت فعالیت می کنند. و می توان در آن ها گروهی را تشکیل داد. از این سایت ها برای معرفی سایت خود به گروهی که به نوع سایت شما مربوط است استفاده کنید.

4-سایت خود را به سایت های دایرکتوری اضافه کنید

کافی است کلمه ثبت سایت را در گوگل جستجو کنید.سایت خود را در تمامی آن سایت ها در گروه متعلق به خودتان ثبت کنید.

5-معرفی سایت در انجمن ها

در گوگل نوع فعالیت خود را ثبت کرده و در مقابل آن کلمه انجمن یا Forum را نیز تایپ کنید در تمامی آن انجمن ها عضو شوید و مطالب خود را درج کنید و در آن ارسال، لینکی را به منبع اصلی مقاله در سایتتان بدهید. البته،حتما قبل از انجام این کار قوانین آن انجمن را مطالعه کنید.

6- ثبت سایت و خدمات در سایت های آگهی

کافی است در گوگل عبارت “آگهی رایگان “را جستجو کنید سپس در تمامی این سایت ها عضو شده و خدمات و محصولات خود را با درج لینک به سایتتان در آن ها معرفی کنید.

7- استفاده از سایت هایی مانند Wikipedia

در این سایت عضو شوید و تمامی صفحه هایی که به تجارت شما مربوط است را پیدا کنید. سپس در صورتی که مطلب جدیدی را دارید تا مطالب آن صفحه را کامل تر کنید. آن بخش را ویرایش کرده و آدرس خود را به عنوان منبع قرار دهید.

چگونگی ایجاد یک صفحه تجاری در فیسبوک

علی رضایی — Thu, 09 Apr 2015 11:13:27 +0000

در این بخش از بلاگ آسیا آی تی به چگونگی ایجاد صفحه تجاری در فیسبوک می پردازیم

شبکه اجتماعی فیسبوک به عنوان پر طرفدار ترین شبکه اجتماعی با بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال ، محیطی مناسب برای انجام بازاریابی اینترنتی می باشد. اولین قدم برای انجام بازاریابی در فیسبوک ، ایجاد یک صفحه تجاری در این شبکه اجتماعی است. در این مطلب به نحوه ایجاد و معرفی اجزا یک صفحه تجاری در فیس بوک به منظور بازاریابی اینترنتی پرداخته می شود.

آموزش ایجاد صفحه تجاری در فیسبوک

به منظور ایجاد یک صفحه تجاری در فیسبوک باید طبق مراحل زیر عمل نمود:

۱) ابتدا به حساب کاربری خود در فیسبوک وارد شوید.

۲) به آدرس ایجاد یک صفحه در فیسبوک مراجعه کنید.

3) نوع صفحه ای که تمایل به ایجاد آن در فیسبوک دارید را تعیین نمایید. به عنوان مثال صفحه فیس بوک ۷۰۱۰ از نوع کامپیوتر/تکنولوژی انتخاب شده است.

۴) عکس پروفایلی برای صفحه فیسبوک خود انتخاب نمایید. اندازه عکس پروفایلی که انتخاب می کنید باید حداقل ۱۸۰ در ۱۸۰ پیکسل باشد.

۵) اطلاعاتی درباره صفحه خود وارد کنید.

۶) آدرس مورد نظر خود را برای صفحه فیسبوک انتخاب نمایید. می توانید این نام را بعدا انتخاب کنید و به مرحله بعد بروید. توجه کنید که آدرس صفحه ، قابل ویرایش نیست پس سعی کنید آدرسی انتخاب کنید که نیازی به تغییر آن نداشته باشید.

۷) در این مرحله می توانید صفحه فیسبوک خود را تبلیغ کنید و یا می توانید از این مرحله با کلیک بر روی دکمه Skip خارج شوید.

صفحه فیسبوک مورد نظر شما ایجاد شده است. حال قسمت های گوناگون یک صفحه تجاری توضیح داده می شوند.

۱) نوع صفحه ای که تعیین نموده اید را مشاهده می نمایید.

۲) عکس پروفایلی که انتخاب نموده اید را می توانید ببینید.

۳) توضیح مختصری که راجع به صفحه فیس بوک خود وارد کرده اید قابل مشاهده است.

۴) آدرس صفحه فیسبوک خود را می بینید.

۵) عکس کاور صفحه فیسبوک خود را می توانید آپلود کنید و در معرض دید قرار دهید. اندازه عکس کاور ۸۵۱ در ۳۱۵ پیکسل است.